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第十一章领导;;领导权力的来源;主要来自职位的权力：
法定性权力、奖赏性权力和惩罚性权力;感召性权力、专长性权力;领导与管理;领导者的关注点
剖析
开发
价值观、期望和鼓舞
长期视角
询问“做什么”和“为什么做”
挑战现状
做正确的事;领导的作用;领导理论;领导特性论;领导行为理论;俄亥俄州立大学的研究;管理方格;领导方式情景论(权变理论);领导权变理论
菲德勒模型;路径——目标理论(罗伯特·豪斯);假设范例;参与式;第十二章鼓励;动机驱动行为的过程;鼓励的概念;马斯洛的需要层次理论;需要层次理论;赫兹伯格：鼓励－保健理论;双因素理论;双因素理论;图10－3满意－不满意的观点比照;大卫·麦克兰：成就需要理论;成就需要论(大卫·麦克兰);X理论和Y理论;亚当斯：公平理论Equitytheory;〔2〕公平理论模型;公平理论;比较及对工作态度的影响;弗鲁姆：Expectancytheory期望理论;斯金纳：强化理论Reinforcementtheory;强化理论;鼓励的一般形式;当代假设干新颖的鼓励方案;当代假设干新颖的鼓励方案;第十三章沟通;思想;沟通的作用;沟通的类别;方式;因素;个体间沟通;团队沟通(团队是两个以上的个体相互作用和协作以便完成组织预定的某项特别目标的单位。);组织间沟通;有效沟通的障碍;有效沟通的实现
〔克服沟通障碍的准那么〕;冲突管理;3、有关冲突的观点;正确的观念;⒋缓解冲突的方法：;⒌促进和保护有益的建设性冲突：;有效谈判的实现
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