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2024年银行大堂经理年终工作总结参考

根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神，结合自

己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。

这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的

表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步;下

面是我在____的工作情况，汇报如下：

一、年度主要工作情况

今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，

服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的

开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;

大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们

不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。

在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予

援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，

想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户

感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到

宾至如归的感觉。

我们高雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正

因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客

户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力;为

了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏

多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时

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带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办

理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。

每当客流量较大时，我就会大声询问：“客户请到____号柜台办

理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，

保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能

成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的

客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公

告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地

减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常

有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及

早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。

作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该

走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的

情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财

产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安

师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及

得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建设银行的理财产品好，我们把

钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，

也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想，“建设银行有

什么产品吸引他们呢”我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客

户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗”他们送给我一份太

平洋保险宣传单。我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们

也有，而且太平洋保险是从我行分离出的，我行和太平洋保险公司的

联系紧密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如

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平安、新华等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。”然后

我给客户介绍了一下产品。最后，经过我们的努力，客户选择了太平

保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手

的情况，才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时，一定要注

意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况

介绍对应产品，从而防范售问题。

作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉

外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国

家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，

大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综

合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规

范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些

紧急救生知识。就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到

我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了;把我们行长和

客户

都吓坏了，我和保安师傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人

说让他躺一会，我和