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;主要内容;第一章 形态礼仪的主要内容;1.1 致意;;;1.4-1;1.4-2;1.4-3;1.5 修饰避人;;1.7 递物礼仪;;;开门五步曲;1.8-3 礼貌送客;第二章 交谈礼仪的主要内容;2.1 交谈态势;调适你的人际距;2.2-1 称呼;2.3-1;2.4 礼貌常用用语;2.5 用词要文雅;2.6 言词的沟通技巧;2.7 交谈中的艺术;电话礼仪;电话礼仪;;;;;;接打电话的禁忌;使用移动电话的礼仪;第三章 服饰礼仪;3.1 TPO着装原则;3.2 办公室着装;3.3-2 服饰礼仪技巧-着装的六大过;3.4 男士服饰仪容-服饰;3.5-1 女士服饰仪容-淡妆;3.5-2 女士服饰仪容-服饰;;仪态礼仪;站姿;;;先有表示;
离开座位时,身旁如有人在座,须以语言或动作向其示意,方可站起。
注意先后;
地位低于对方时,应稍后离开,双方身份相似时,才可同时起身离座。
起身缓慢;
起身离座时,最好动作轻缓,无声无息。
站好再走;
离开座椅时,先要采用“基本的站姿”,站定后,方可离开。
从左离开。
从坐椅左侧离开。;行姿;蹲姿;手势——;;手势——递接物品;仪态礼仪;;第四章 办公礼仪;4.1 办公室环境-公共办公区;4.1 办公室环境-个人办公区;4.2 办公礼仪-注意事项;4.3 外出礼仪;电梯礼仪
入电梯
内有人:客人、上司优先;
内无人:领路者先入,按住“开”键,客人、上司次之。
出电梯
应按住“开”键,请客人、上司先出;商务招待座位安排;
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