语言文明(完整版).pptVIP

语言礼仪办公室——培训部

语言—

是人们进行沟通交流的各种表达符号。

人们借助语言保存和传递人类文明的成果。

语言是民族的重要特征之一。世界主要6种语言统计汉语使用人口达12亿多，占全球人口20%以上英语使用人口达5亿多,但学习英语者至少在10亿人以上。法语使用人口约2亿俄语使用人口3亿以上。西班牙语使用人口4亿以上。阿拉伯语使用人口3亿以上。总分第一的团队享受特殊待遇。自然语言—是一套共同采用的沟通符号、表达方式与处理规则，符号会以视觉、声音、或者触觉方式来传递。语言的重要性及性质语言是文化的一个重要组成部分，甚至可以说没有语言也就不能有文化，只有通过语言才能把文化一代一代传下去。语言是保持生活方式的一个重要手段。语言交际的基本要求有诚意道谢、道歉有礼节习惯使用礼节语言有教养尊重和谅解别人商务礼貌用语的基本形式敬语雅语谦语——敬语表示尊敬、恭敬的习惯用语。（最大特点：彬彬有礼、热情庄重）——敬语的运用场合比较正规的社交场合；与领导或身份地位较高的人交谈；与人初次打交道或见不太熟悉的人；会议、谈判等公务场合；常用问候语1、请托语：代表性用语“请”（拜托、劳驾、借光）2、回敬语：代表性用语“谢谢”（多谢、非常感谢、麻烦）3、致歉语：代表性用语“抱歉”（对不起、恳求谅解）4、道别语：代表性用语“再见”（珍重、惜别）5、祝贺语：代表性用语“恭喜你、祝贺你”——雅语——亦称“婉辞”或“委婉语”，是敬语的一种。—雅语适用场合用在一些正规场合，以及有长辈和女性在场的情况下，用来代替那些比较随便、粗俗的话语。考考你~~初次见面—请人指点—请人帮忙—求人原谅—与人道别—请人勿送—赞美见解—好久不见—等候客人—久仰赐教劳驾包涵告辞留步高见久违恭候——谦语——亦称“谦辞”，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。—谦语的适用场合在使用敬语的同时，在自我称呼、自我判断、自我评价、自我要求时适用。谦语的常见用法 称呼自己时自己—在下、鄙人等家人—家父、家母、令兄、舍妹等称呼别人时家人—令堂、令尊、令爱、令郎等商务交谈礼仪交际双方采用面对面或非面对面，用语言作为主要手段互相交流时要遵守的礼节与仪式讲究语言艺术

准确流畅

（发音准确、语速适中、口气谦和、内容简明）

掌握分寸

（不随便开女性玩笑、长辈、领导、把握分寸）

委婉表达

（避免适用主观武断的词语“只有一定唯一”学会使用“是的···但是···”）

幽默风趣

见识下湖南湘乡话湖南某市开会，湘乡籍办公室主任点名：典型猪（电信局）？到！有点猪（邮电局）？到！叫肉猪（教育局）？到！人是猪（人事局）？到！娘是猪（粮食局）？到！斗地猪（土地局）？到！老斗猪（劳动局）？到！拐腿猪（国土局）？到！···主持人：各位猪都到齐了，现在开飞。。。。交谈的技巧1、意思表达要委婉避免使用主观武断的词语指出对方错误时要先肯定在否定2、少说多听学会聆听-“用10秒的时间讲，用10分钟的时间听”交谈的技巧3、善于提问尊敬的语气正面提问，提问内容要恰当4、学会赞美赞美是人际交往的“润滑剂”符合实际恰到好处交谈的技巧5、适度表现幽默化解尴尬局面，创造轻松欢快的氛围6、注意交谈禁忌打断对方、补充对方、纠正对方、质疑对方练一练有一天你去美国旅游一个美国人和你说：“你们中国人很喜欢低着头走路，而我们美国人总喜欢抬着头走路。”此语一出你该怎么回答他？“这并不奇怪，因为

我们中国人喜欢走上坡路，

而你们美国人总喜欢走下坡路”。适度的表现幽默对“中国银行有多少资金”的记者的提问周恩来总理的回答是。罗斯福在回答记者提问：美国什么时候和地点建立潜艇基地？他反问记者:记者脱口而出：罗斯福接着说：“十八元八角八分”发行的货币有十元、五元、两元、一元和五角、两角、一角、五分、两分、一分。“你能保密么？”“能”“那我也能”人是社会中的一体，要想生存就必须的融入这个群体，必须得与他人沟通，合