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第十二章工程保修与回访体系
第一节售后回访服务
一、服务控制
1、目的
为了实现所有产品的，以便对交付使用的竣工
工程进行，使顾客得到满意的服务。
2、范围
本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部
门提供服务。
3、工程维修部保持产品的并对归口
管理。
4、设计部负责编写产品使用说明书，明确产品的特性、
用途及使用方法。
5、质检室负责出具交付业主的产品合格证。
6、作业程序
（1）、保修期维修协议
工程竣工验收后，由工程项目部及时同业主或物业管理
公司签定保修期维修协议。
（2）、在保修期内，定期现场检查、用户，遇突变
情况随时回访，并做好回访服务记录。
（3）、在保修期范围内，凡是产品质量问题或施工所造
成的问题，由本公司负责免费修理，若产品遇到人为的损坏，
工程维修部负责修理，费用由损负责。
（4）、保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付
使用的工程进行服务和听取顾客对工程的意见，填写质量表，
报设计部、质检室备案。
7、工程竣工交付使用后，在合同规定期内定期回访，了
解产品使用过程中存在的不足或需改进之处。
(1)、遇突变情况，业主来电、来信，工程部应立即组织
人员即时回访解决。
(2)、季节性回访
a季回访：由工程部组织原项目部人员对工程的防水情
况进行；
b台风季节回访：由工程部组织原项目组人员告知业主
台风季节关好门窗；
c季回访：由工程部负责实地幕墙的保暖情况及玻
璃日爆情况。
8、技术性回访
a由设计部负责对已建工程进行技术性回访，了解新材
料、新工艺、新技术等技术性能和使用效果。
b由设计部会同有关部门对已建工程或在建工程工
程质量，获取科学依据，理好记录，为改进完善和推广创造
条件。
c对所有回访和保修予以记录，并提交报告，作为
技术资料归档。
二、工程回访体系
幕墙竣工验收并交付使用后，无论有无质量问题，一年内由公司
用户负责工程回访。用户将根据项目的竣工时间，制定
年度回访。回访中，征求用户意见，并对回访情况及反馈意见作
好记录。
对回访过程中需提供维修服务的，用户应填写维修申请表，
交部门主管后，安排专业维修人员进行维修，质量保修
和保修承诺保证优质、高速地完成维修工作，维修完毕后须通过
用户验收。
第二节维修保养
一、幕墙保养
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