收费站站班组内月度工作总结.pdfVIP

**收费站十一月份工作总结

**收费站在省高管局的正确领导和大力支持下，于2010年11月21日8时顺利开站收费。

通过全体职工的共同努力，收费管理各项工作有序进行，现将11月份工作总结如下：

一、通行费征收及交通量情况

**收费站开站至今已正常收费10天，截止到11月30日，共计征收通行费321489元，

日平均收费额32148.9元；交通总量27086辆，其中入口交通量13162辆，出口交通量13924

辆，日平均交通量2709辆。

二、收费工作开展情况

开站以来，为使职工尽快熟悉收费业务，我站采用了住站式培训，以班组为单位组织开

展业务培训，系统学习了《车道监控系统操作手册》、《mtc车道收费软件操作手册》、《收费

站业务管理系统操作手册》、《图像稽核系统》相关内容，并学习了绿通相关政策等内容，职

工队伍素质得到整体提高。期间，工作之余，组织职工对收费岛车道、收费亭、收费广场和

站区及办公楼内卫生进行了彻底的打扫，并开站内务整理培训，积极创造了一个干净、整洁、

温馨的工作生活环境，给司乘人员提供了一个干净畅通的行车环境。

三、后勤管理工作

开站前期，召集后勤人员购置办公急需品，给职工配发了洗脸盆、、暖瓶等宿舍用品，积

极联系相关部门将住宿用品配发齐全，初步达到了规范管理，统一摆放的半军事化水

平；同时，及时开设了职工食堂，提前安排司炉工温炉，确保了楼内供暖；和收费处联

系给职工配发了棉衣等服装，着装规范统一，为收费工作提供了坚固的后勤保障。

四、存在的问题

部分收费人员收费业务依然不熟，文明服务意识不强，对局站规定的规章制度了解不够，

纪律性差，达不到收费人员“八不准”要求，后勤管理中暖气等房建设施存在较多问题，需

要和相关部门联系维修；站各项规章制度需进一步制定完善。

五、下月工作计划

（一）制定完善站各项规章制度；

（二）加强职工培训力度，制定详细的职工培训计划，并以班组为单位组织培训，按步

骤分阶段开展培训，达到提高职工队伍整体素质的目的；

（三）加大对文明服务、收费纪律的稽查力度，提高文明服务水平，提升窗口形象；

（四）进一步完善后勤保障体系，推动收费管理工作稳步运行。

二〇一〇年十二月三日篇二：收费站班组工作年终总结

班组年终总结

时光如梭，2011年很快就要过去了，即将迎来崭新的2012年，在这新旧交错的季节里，

我内心不禁感慨万千。回首过去的一年，首先要衷心的感谢站领导在工作上给我指明了正确

的方向，其次要感谢同事们在平时的工作中给了我大力的支持，让我有信心和动力做好班组

的各项工作。

我们收费一班，一共14名员工。我们是一个团结的队伍，我们是一个优秀的集体，是一

个努力团队。我们在一起一同为了一个目标而努力，就是要把收费工作给做好，努力成为最

优秀的班集体。我们坚决拥护站领导，认真的完成领导交办的各项工作和任务。遵守国家法

律法规和公司以及站部制定的各项规章制度,在收费征收工作中做到应征不免，应免不征。认

真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。

对今年的工作经过一番思考，现在从以下几个方面对这一年的工作进行总结，这一年我

们班从文明服务、岗上纪律、收费业务、打击逃费的车辆、文明创建、员工思想动态、等方

面为重点展开工作的。

一、文明服务

收费站是最能体现优质文明服务的地方，我们是窗口单位，我们每天服务于广大的司乘

朋友。我们的一言一行、一举一动随时随地的展现高速公路的形象。关于优质的文明服务，

站部也非常重视，对每一个手势、每一个动作、文明用语、微笑服务、落实到个人，要求每

一名员工都能自觉按到要求做好。我们雷锋班每一名员工首先从思想上都能高度重视，都能

按照公司及站部的要求严格要求自己。从迎宾手势——微笑服务——唱收唱付——转身目送。

我们在文明服务上热情与真心，以诚待人。用最真诚的微笑和最衷心的祝福，送给南来北往

的司乘人员。我们的优质服务的到了广大司乘人员的高度认可，不仅每天都有司乘人员当面

称赞。还多次收到感谢信，以及96777表扬。在站部也多次被授予“先进班组”的光荣称号。

对于这些我们并没有满足，我们要求做的更好，要让每一位过往的司乘朋友都称赞我们的服

务的好，给他们留下最美好的印象。

二、岗上纪律

班组对岗上要求是非常严格的，首先认真学习各项规章制度、收费员百分制考核办法，

以准军事化的