《管理学》第十一章激励.pptVIP

CBAofZJUT第九章激励*“你可以买到一个人的时间，雇佣一个人到指定的岗位工作，但你买不到热情，你买不到主动性，你买不到全身心的投入，而你又不得不设法争取这些”——美国通用食品公司总裁弗朗克斯*

第一节激励概述

一、个人行为一般模式激励工作的含义和原理：管理者激励下属，就是要激发和鼓励下属朝着组织所期望的目标表现出积极主动的、符合要求的工作行为。所谓激励，就是组织通过设计适当的奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，来激发、引导、保持组织成员的行为，以有效地实现组织目标的系统活动。*动机行为原理需要:是使某种结果变得有吸引力的一种心理状态，是指人们对某种目标的渴求。也是指人在某种有用而重要或必不可小的事物匮乏、丧失或被剥夺时内心的一种主观感受。动机:是驱使人产生某种行为的内在力量。*动机-行为的形成有两个条件：一是人的内在需要和愿望；二是外部诱导和刺激。需要心理紧张（欲望）动机目标导向行为目标行为需要的满足新的需要人的行为模式外部刺激内在愿望*行为是由动机决定的，动机来自需要。但是这句话不能反过来理解：有某种需要，就有某种动机，有某种动机就有某种行为。事实上有某种需要不一定就会产生某种动机，有某种动机不一定就会引发某种行动。还需要考虑外部诱导与刺激。*二、激励与行为绩效个人绩效的两个关键：能力与激励P=f（A*M）P是绩效A是能力M是积极性（激励水平）*第二节激励理论：1、内容型激励理论考察员工各种需要的内容与性质马斯洛的需要层次理论赫茨伯格的双因素理论麦克利兰的成就需要理论*2、过程型激励理论所提供的激励因素是否能够及任何发挥激励作用弗洛姆的期望理论亚当斯的公平理论海德的归因理论*3、行为改造型理论行为结果的反馈对行为的影响斯金纳的强化理论挫折理论*（一）内容型激励理论1、需要层次理论

1）人的需要分为5种：生理需要是指人在食物、水、住所、性满足以及其他方面的需求和欲望；安全需要是保护自己免受身体和情感伤害的需求和欲望；社交需要是人在友谊、爱情、归属及接纳方面的需求和欲望；尊重需要指在受人尊重和自我尊重方面的需求和欲望；自我实现需要是人在自我成长与发展、发挥自身潜能、取得成就和实现理想抱负方面的需要。*其中生理需要和安全需要称为:基本的低层次的需要，社交、尊重和自我实现需要称为:发展性的较高级需要。

保障或安全的需要尊重需要归属或承认需要生理需要自我实现需要其中生理需要和安全需要称为:基本的低层次的需要，社交、尊重和自我实现需要称为:发展性的较高级需要。

*2)有尚未满足的需要才能影响人的行为，已满足的需要不能起激励作用3)人的需要由于重要程度和发展顺序不同，可以形成一定的层次性。只有当较低层次的需要得到满足后，才会产生高一个层次的需要。4）人的行为是由主导需要决定的。

*不同时期美国工人需要的变化对比1935年1995生理需要35％5％安全需要40％15％社会需要10％24％尊重需要7％30％自我实现需要3％26％*2、双因素理论双因素理论由美国心理学家赫茨伯格提出。该理论认为:满意的对立面是没有满意，而不是不满意；同样不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。*保健因素:是指那些与人们的不满情绪有关的因素，是同工作环境和条件相关的因素，如：企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护。这类因素处理的不好会引发工作不满情绪的产生，处理的好可预防和消除这种不满。但它不能起激励作用，只能起到保持人的积极