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汽车销售客户异议处理与成交技巧考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.客户提出“你们的车价格比其他品牌高”，以下哪项回应是正确的？

A.我们的车辆质量更好，所以价格高。

B.价格高是因为我们的售后服务更好。

C.价格确实有些高，但是我们的车性价比更高。

D.其他品牌的车也有价格高的，您不能只看价格。

2.客户表示“我想再比较一下其他品牌的车”，以下哪个回应是合适的？

A.别的品牌都不如我们，您不用浪费时间。

B.您可以比较，但我们品牌绝对是您的最佳选择。

C.您还是直接在我们这里买吧，比较太麻烦了。

D.随便您，反正我们这里也不缺客户。

3.当客户提出“你们的汽车耗油量太大”时，应该如何回应？

A.所有汽车耗油量都差不多，这是正常的。

B.我们的车虽然耗油量大，但是动力更强。

C.我们有更省油的车款，我可以为您推荐。

D.耗油量不是问题，因为油价并不高。

4.客户担心“你们的售后服务怎么样？”以下哪项回应最合适？

A.我们有全国联保，服务肯定没问题。

B.售后服务主要看运气，我们也不能保证。

C.我们售后服务不太好，但是车好就行。

D.您就放心吧，我们很少接到售后投诉。

5.客户说“我预算有限，只能买经济型车”，以下哪个回应是正确的？

A.经济型车也很不错，符合您的需求。

B.您可以考虑贷款购车，预算不是问题。

C.经济型车配置低，不建议购买。

D.我们有优惠活动，可以帮您节省预算。

6.遇到客户犹豫不决时，以下哪个做法是正确的？

A.让客户自己考虑，不要过多干预。

B.强调购车紧迫性，催促客户做决定。

C.了解客户需求，为其提供合适的建议。

D.让客户先交定金，以免反悔。

7.客户表示“我对这款车没兴趣”，以下哪个回应是合适的？

A.您可以看看其他款，我们有很多选择。

B.您再了解一下，这款车真的很不错。

C.既然没兴趣，那您就别浪费时间了。

D.您可以了解一下竞争对手的车。

8.当客户询问“购车有什么优惠活动？”时，应该如何回应？

A.目前没有优惠活动，但是价格已经很实惠。

B.我们有优惠活动，可以为您详细介绍。

C.优惠活动都是骗人的，不建议您参加。

D.优惠活动即将结束，您要抓紧时间。

9.客户担心“我买了车之后，价格会不会下降？”以下哪个回应是正确的？

A.价格下降是正常的，您可以等等再买。

B.我们会保证价格稳定，您可以放心购买。

C.价格下降是市场规律，我们无法保证。

D.我们有保值计划，不用担心价格下降。

10.客户表示“我想先试驾一下”，以下哪个回应是合适的？

A.试驾可以，但是要填写很多手续。

B.试驾没问题，我可以为您安排。

C.试驾意义不大，您可以直接购买。

D.试驾要收费，您考虑清楚再决定。

11.客户说“我不太了解汽车，怕买错了”，以下哪个回应是正确的？

A.了解汽车很容易，您可以自学。

B.我们会为您提供专业的购车建议。

C.买错车很正常，您可以多买几次。

D.了解汽车不重要，关键是看预算。

12.客户提出“你们的车没有某项配置”，以下哪个回应是合适的？

A.那个配置没什么用，不影响驾驶。

B.我们有其他配置可以替代，效果一样。

C.您可以去看看其他品牌，可能有您想要的配置。

D.那个配置确实很实用，我们会考虑加入。

13.遇到客户对车辆性能有疑虑时，以下哪个做法是正确的？

A.为客户详细解释车辆性能参数。

B.让客户自行查阅资料，了解性能。

C.承诺车辆性能绝对没问题。

D.忽略客户的疑虑，直接推荐车型。

14.客户表示“我朋友说这款车不好”，以下哪个回应是合适的？

A.您朋友可能不了解这款车，我可以为您详细介绍。

B.您朋友的说法仅供参考，您可以自己判断。

C.您朋友说的是对的，这款车确实不怎么样。

D.您朋友是竞争对手派来的吧？

15.客户询问“购车流程是怎样的？”以下哪个回应是正确的？

A.购车流程很复杂，需要很长时间。

B.购车流程很简单，我可以为您一步步解释。

C.购车流程不重要，关键是选好车型。

D.购车流程因人而异，您可以自己摸索。

16.客户担心“分期付款利息高不高？”以下哪个回应是合适的？

A.分期付款利息很高，不建议您选择。

B.我们有低利率的分期付款方案，可以为您介绍。

C.分期付款利息都是一样的，不用太担心。

D.分期付款利息不高，但是还款压力大。

17.客户说“我想买二手车”，以下哪个回应是正确的？

A.二手