《私域用户价值衡量与提升-8月最新白皮书》.docx

目录CONTENTS

序言一私域用户价值提升：单个用户小账如何影响品牌大收入

序言二私域价值的再审视与重塑

第一章：私域到底给企业带来了多大价值？

1.1不断上升的贡献数据 02

1.2最好的私域是什么样子 03

1.3从2个品牌案例看私域用户价值 05

1.4衡量私域用户价值的战略意义 08

第二章：用什么指标衡量私域用户价值？

2.1私域价值衡量中的难题 12

2.2衡量私域用户价值的三大指标 12

2.2.1指标一：销售价值 13

2.2.2指标二：营销价值 17

2.2.3指标三：服务价值 19

2.3私域用户价值衡量模型 23

2.3.1企微私域价值模型 23

2.3.2私域5A用户价值模型 25

第三章：怎么提升私域用户价值？

3.1私域用户价值提升路径的四个关键点 31

3.1.1关键点一：与用户交朋友建立亲密关系 31

3.1.2关键点二：精细化运营让活跃、转化和复购事半功倍 35

3.1.3关键点三：选拔并培养品牌KOC放大私域用户价值 37

3.1.4关键点四：提升转介绍率和扩展销售 39

3.2将私域用户价值与其他业务指标相结合 40

第四章：私域用户价值未来趋势

4.1私域用户运营是长期主义者的价值回报 43

4.2私域用户运营的几大趋势及特点 45

4.3全域用户价值6倍于私域！接下来一定是全域运营 47

附录：私域投入成本计算 49

参考文献 54

后记鸣谢 58

合作伙伴 60

序言一

私域用户价值提升：单个用户小账如何影响品牌大收入

徐志斌/文

见实科技创始人CEO

为什么要重视私域中的用户价值？

计算用户价值这个动作，到了近期突然变得重要且密集起来。

可以说，这是一个中间辅助环节，上可以帮公司升级私域运营模式，下可以帮助公司厘定精细化运营的方向和重点。因此，让我们先把“用户价值”这件事情的作用说清楚。

现在的业界，“直接与消费者建立联系的做法”正在引发当前的产业变革。过去10余年间，品牌通过与用户直接沟通，不断掀起各种新增长浪潮，从微博到公众号，从微商到分销，从社群到私域，从直播到企业家IP，都从用户可以透过社交网络，直连品牌和商家。也才有了后续的长期、免费、反复触达并影响用户的私域崛起，也才有当下1200万公司在运营私域，实现GMV和收入的稳步提升。

回顾私域的发展历程，其核心目标始终围绕着四个方面：

转化、复购、转介绍和扩展销售。

简而言之，就是关注GMV和转化效率。在已经与用户建立直接联系的基础上，如何进一步提升GMV、复购率和转介绍率成为了关键。这背后，私域用户的单一客户价值——即用户对私域的贡献——成为一个至关重要的指标。

2022年开始的全域运营大浪潮，其基础思考也是：在不同平台直连用户，在数据的帮助下长期运营。同样，转化也在不同平台发生——不论用户在任何平台消费，品牌都能即时识别出这位用户和自己的接触时长、关系亲密程度，因此给出对应的优惠或服务。这比“沉淀在一处、转化在各处”的思考或还要再进一步。

在直接连接的模式下，企业更开始反思：

私域是否仅限于产品销售？

小鹅通表示，在互联网内容产品形式不断变迁的当下，私域流量的核心地位日益凸显。社群作为其中一环，能够展现出两大关键价值：一是，社群产品是对品牌的有力补充；二是，互联网时代，品牌单方面的触达已不

序言

序言一

足以支撑企业长期发展，社群能涉及到更深层次的