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应用“品管圈”提高医院管理水平

党珂王建王晓娜李颖磊

河南省南阳市骨科医院医务科，河南南阳473000

摘【要】品管圈是医院管理的一种方法和模式，它强调员工自主管理和团队意识，让员工们敢于向存在的问题叫板，敢于向

新领域挑战，让人人来管事，事事有人管，把工作中存在的问题找出来，聚合众人的心智和力量，用每一位员工的活力、热

情、汗水为医院的发展做出贡献。

关【键词】品管圈；医院管理

中【图分类号】R19[文献标识码】A[文章编号】1672—5654(2014)02(b)一0177—02

Applicationof¨qualitycircle¨toimprovethemanagementlevelofhospital

DANGKeWANGJianWANGXiaonaLIYinglei

ThemedicaldepartmentI)forthopedicshospitalofNanyangcityHenanProvince，Henan473000，China

A【bstract】Qualitycontrolcircleisakindofmethodandmodelofhospitalmanagement，itemphasizesthestaffselfmanagement

andteamconsciousness，SOthatemployeesaredaretochallengetheexistingproblem，havethecouragetochallengethenewfield，

leteveryonetowork，everythingwastubes，findouttheproblemsexistinginthework，polymerizationandmindandstrength，with

everyemployeeSvita，enthusiasm，sweattomakecontributionstothedevelopmentofhospita1．

K【eywords】Qcc；Hospitalmanagemen

1对品管圈的认识有独立改善工作问题的能力；⑤在圈会中可培养干部领导统驭的

品管圈(QCC)的定义：由同一个工作场所的人(3—15人)，为能力；⑥节约医院成本；⑦促进员工人际关系，提高工作士气；⑧

了要解决工作中存在的问题，突破工作绩效，自动自发的合成一提升员工满意度；⑨提升医院知名度，建立医院的品牌，树立病患

个小团体(圈圈)，然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工口碑：⑩降低人员的流动率。

具，进行分析，解决工作中遇到的问题以达到业绩改善之目标。2．2患者的方面

应用到医院，对品管圈的定义可以从以下几个方面来解释：医院的医疗质量提升代表着病患享受更高质量的医疗服务、

1．1活动小组更安全的就医环境、更便捷的就医流程以及更顺畅的医疗作业。

以科室为单位的人员组成圈，人员包括科室主任、护士长、医2．3管理层方面

生和护士。QCC小组一般由3-10人组成，人数太少，方案对策不使工作容易推行，减轻管理工作。

全面：人数太多，意见难统一，效果反而不明显。2．4参与者方面

1．2自动自发①有机会接受训练，学习新的品管知识及计算机软硬件的应

QCC小组活动由各级员工自发组成，各科室领导不能强迫用，使自己不断充实及成长；②意见被重视，可实现自己的理想，

员工实施Qcc活动．只提供Qcc实施活动的条件和奖励机制。获得自信心：③大家一起改善工