集团公司会议服务工作流程及标准.doc

会议服务

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集团公司会议服务工作流程及标准

1.会前准备

1.1预定会场，根据参会人数及会议级别预定会议室。

1。2布置会场

1.2。1打开门窗通风，更新空气。

1。2.2待室内空气清新后关好门窗,打开空调。空调温度调至26度，

之后随参会人员的要求上下调整空调温度。

1。2。3桌、椅摆放整齐,保证足量。

1。2.4连接电脑,调试投影仪，备好激光笔，确认有无网络连接，如没有网络连接，应提前做好会中需要网络连接时的应急准备.

1。2。5摆放纸巾、烟灰缸、杂物筐、矿泉水及各种饮料。饮料有可乐、加多宝、椰汁及王老吉等，饮料吸管应提前插在拉环上（可以上网找一些插吸管方法的视频学习)。矿泉水及各种饮料应放在会议室角落办公桌较为明显的位置上，摆放整齐，方便参会人员自取饮用。

1。2。6摆放稿纸、中性笔、铅笔和本次会议的《会议议程》。其他办公文具如计算器、尺子、图纸、橡皮、回形针、订书机、订书钉、白板笔、白板擦等放在会议室角落的办公桌上备用。

1。2。7采购人员需在会议开始前30分钟，备好当日所用的水果和糕点,并送到会议现场供会议服务人员提前准备。采购时应尽量选购易剥、小块、易食的水果和糕点。水果可以选购香蕉、小橘子、圣女果、红提等；糕点可以选购曲奇、小桃酥、小面包等(水果糕点各选购三种即可）。

1。2.8会议服务人员应在会议开始前将水果洗净装篮,擦干滴水，摆放在会议桌上，要求摆放美观；另外,盛放糕点时应在篮子里铺放纸巾,糕点摆放要美观。

2。会中服务

2。1参会人员到齐后，询问各位参会人员需要饮茶还是咖啡,做好记录,然后开始准备茶水、咖啡,及时送入会场。上茶和咖啡时要轻拿轻放，并随身带一条小毛巾，擦拭滴水。

2。2会议期间每隔15—20分钟进入会场巡视服务，及时换茶、换咖啡，同时收回空茶杯、空咖啡杯及垃圾等。根据矿泉水及饮料的使用情况及时补充。

2。310点钟左右可以送上一些糕点。

会议服务

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2。4如有会议中场到外间吸烟的客人,应及时送上烟灰缸，或在休息大厅的桌子上备好烟灰缸,会前应该准备足够数量的打火机备用.

2。5会议中场休息时,应进入会场进行简单的清理工作，如收茶杯、收咖啡杯、收垃圾、补充矿泉水及各种饮料等.

2.6如参会人员临时出现复印、打印等需要,根据文件缓急情况，尽快为客人打印、复印，做好装订，及时送入会议室。

2.7会后就餐

2.7。1会后如需外出就餐，会议服务人员应提前联系司机,安排车辆在外随时待命接送客人.

2.7。2如需在会议室用餐，会议服务人员应清点用餐人数，提前安排订餐。如条件允许，可以借用其他会议室组建一个临时餐厅，摆好桌椅，铺好报纸并放好矿泉水及各种饮料，将餐点、饮料、餐具、吸管等统一摆放在一张桌子上，采用自助方式用餐更加人性化.

2。8客人用餐期间，会议服务人员应进入会议室，简单清理会场,收茶杯、收咖啡杯、收垃圾、补充矿泉水及各种饮料等。

2.9用餐结束时，应及时送上牙签；会议开始后，尽快清理临时餐厅，恢复原状。

2。10下午4点钟左右可以再送上一些糕点.

3.会后服务

3.1会议结束前应提前联系司机，安排车辆接送参会人员。

3.2收好投影仪、电脑等贵重设备后清理会场，恢复原状。

3.3关好电灯、空调、电源，锁好门窗，方可离开。