广告牌安装售后服务及维护方案.pdf

广告牌安装售后服务及维护方案

1、承诺

致：xxxx

我公司参加本次项目xxxx门楣及广告牌制作安装工程项目中，

我公司做出以下承诺：

1.提供24小时响应服务。

2.在质保期外能及时提供易损配件。

3.质保期：三年质保期以外，承诺另外增加三年质保期。

特此承诺

如有虚假，愿负其法律责任

投标人：xxxx有限公司

日期：xxxx年xx月xx日

2、售后服务宗旨

我们的服务目标是让客户满意。我们力求使客户满意，并一贯认

为客户的满意要远比竞争更为重要。

如果我公司中标，我公司将免费进行本安全防范系统方案和安装

图及安装组织计划的深化设计。

在工程安装过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解

决安装中与其它工种技术配合问题，对系统应用的产品安装和应用提

供技术指导。

系统完工后，我公司将负责系统测试和调试，并保证工程达到优

良标准。

在竣工验收时，将向采购单位提供符合国家档案部门的要求编制

成册的工程竣工图及有关的技术档案资料。

3、保修服务

对于本工程的管理工作:我们将在工程调试前派驻维护班组入驻

并成立维护点，就近建立维护中心对系统维护点进行支持；系统维护

阶段，对系统每三个月巡查一次；

当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修：

（1）维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便

认别。

（2）建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简

明记录，便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对

系统易出现的故障，采取必要的措施防止。

（3）进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询系统管理人

员及用户的意见，发现问题及时处理。

（4）接到工作人员或用户报告系统故障电话后做好记录。一般

故障在2小时内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理，12小

时内修复；紧急情况立即派人赶往现场及时处理。

（5）维修人员根据维修情况，主动反馈给物业管理人员，并签

字确认。

（6）报修处理流程：

4、售后服务承诺

对于每位客户，我们都要详细了解和分析客户的不同需要和环境，

为他们提供最完善的技术方案和优良的售后服务。我们非常重视客户

系统的有效运行，在为客户提供解决方案的同时，进行详尽的技术支

持与售后服务方面的考虑，以保护客户在软件和硬件方面的投资。

在工程竣工后，为了更好的保护贵方的投资效益，我公司结合多

年弱电工程服务经验对贵方做出以下几点承诺。

售后服务阶段划分

保质期内的售后服务：根据合同规定的保质期内的售后服务阶段。

保质期外的售后服务：保质期外的售后服务阶段。该阶段包括两

种情况：客户和我公司重新签订售后服务合同和保质期外无服务合同

签订两种情况。

保修期间售后服务承诺

我们承诺对该工程弱电部分所涉及的我方采购的设备和材料提

供为期一年的免费保修服务。

（1）本次公共弱电部分所有我方提供设备均由我们公司和设备

生产厂家协同提供备件现场保修服务。我们公司和设备厂家负责对提

供的设备进行维修来确保系统的稳定运行。视其具体损坏配件，作即

时处理措施，而用户不需要付任何费用。

（2）我公司将提供专区专人售后服务。

（3）我公司所提供的产品,均由本单位质量承保;

售后服务承诺具体内容如下：

A、技术支持承诺

我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话支持、现

场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。

1）7*24小时提供电话支持；第一时间电话响应；在节假日、休

息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系，

我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。当本系统的设

备发生故障时，双方技术人员首先电话联络或通过远程登录用户网络，

使我方技术人员能够了解故障现象和可能引发故障的原因，使小故障

得以快速排除；对通过电话不能排除的故障，我们将及时派遣熟练工

程师，携带所需的部件到到现场进行故障诊断，即时更换出现故障的

设备，将系统故障时间降至最低。

2）现场服务：本工程特别委派一名参与本工程的工程师在保修

期进行驻地售后服务。一方面及时解决现场出现的故障，同时根据客

户的维护需求向公司和厂家