《异常管理理论》课件.ppt

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;例外管理、异常管理;丙吉问牛;1.公司在管理上一再强调要把工作做细、做实，其目的都是要促成管理的规范化和职业化，从而达到组织和流程运作的高效、有序，以此促进公司核心竞争力的全面提升。规范化、职业化的过程实际上也就是持续不断地将例外事件例行化、流程化的过程，从这个意义上来讲，重视例外管理是实现管理规范化、职业化的必然。

2.例外管理所包含的另一个思想是将例行化、流程化的工作予以放权，交给下属去做，而自己则专注于例外事情的处理，这一做法实际上就给下属提供了更多的机会，更大的空间，同时也给予下属更多的信任。丙吉对“杀人事件”置之不理，也就是将流程内事件的处置权按流程赋予了地方官吏，自己不做无谓的干预，既体现出对下属的放权，又体现出对下属的信任，这对于一个成功的领导来说，是很重要的。

3.“例外”思想不仅仅只应体现在管理上，其实我们每个人在工作时都应培养“例外”的思想。现有的不一定就是最好的，我们要善于打破常规，经常换一个角度、一套思路去看问题，充分理解丙吉“问喘”的高超管理智慧和工作思路，只有这样，我们才能把管理及其他工作中随意、模糊的东西变得有序、清晰，使我们的管理在职业化、规范化的进程上走得更快、更远。;1.何谓异常?

2.如何发现异常?

3.异常的克服

4.异常发生的预防;异常是指作业无法按计划达成的状态（應該做到而沒有做到,不應該發生而發生）

包括：工作进度无法按设定的计划完成；

完成的绩效与目标值有差异；

完成的状态与标准不符；

人员的身体状况不适或情绪不稳定；

等……;计划的设定

设定目标值或明确的标准,并制订各项目推进的相应计划;走动管理;被动管理;1.“PDCA”循环

2.QC手法

3.“8D”手法

4.“解决烦恼”的七个步骤;“PDCA”循环;;;;1.建立医疗质量监控机制

--预防为主原则

--明确监控部门职责

--接受投诉并及时处理

--向患者提供咨询服务;3.持续提升计划;摆正???度;