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干货：

大润发超市69条管理守则

1.公司使命：

提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境，成为社

区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表。

2.公司定位：

会员制的国际连锁平价购物广场。

3.服务态度：

欢迎、微笑、协助、xx。

4.团队精神：

服务支援、可以讨论、互相学习、具反省力。

5.组织气候：

心怀感激、面带微笑、处处掌声、欢乐团队。

6.我们的诉求：

xx、便宜、舒适、便利。

7.我们的目标：

xx满意。

8.工作态度：

甘愿做，欢喜受。

9.我们的职责：

增进xx购物愉快。

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10.大润发做人原则：

同仁--兄弟姐妹的关系顾客—老板的关系、厂商—合作伙伴的关系官员、记

者—朋友的关系。

11.润泰集团(大润发母公司)的基本理念：

润泽社会、泰安民生、以人为本、以客为尊。

12.大润发公司基本理念：

诚信务实、服务支援、顾客满意、参与管理、共同成长、利润分享。

13.大润发公司管理理念：

公平清楚、以身作则、数字为纲、绩效为纪。

14.大润发的价值观：

照顾xx、服务xx、精益求精。

15.公司愿景：

成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲及国际一流零售业者。

16.导购xx四不准守则：

绝不说不知道、绝不过渡推销自已的产品、绝不低毁其它产品、绝不擅自

移动或扩大自己的商品陈列面。

17.企业文化：

诚实、热忱、创新、团队。

18.大润发的商业政策：

把愈来愈多的优质商品，以愈来俞低的价格，销售给愈来愈多的顾客。

19.大润发的价格政策：

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EDLP+满意保证(EDLP即天天低价;EveryDayLowPrice,商品价格天天是=市场

最低价格)。

20.大润发的创业精神：

勤与俭(所谓勤：

亲临现场，以身作则;所谓俭：

为顾客节省每一分钱)。21.如何提升进步率：

保持创业精神、要有执行力、执行力没有任何借口。

22.满意保证：

品质有保证、售后有服务、买贵退价差、无条件退换货。

23.我们的工作是：

协助xx购物的服务人员。

24.四个坚持：

品质、价格、服务、效率。

25.事业经营的目的：

带来员工及xx的幸福和快乐。幸福：

经由我们的努力降低顾客经常性支出，使顾客和员工生活水平得到不断的

改善。快乐：

合理的工作环境及待遇，良好的工作气候，公平的晋升机会及学习环境。

26.

F、D、S：

时尚折扣店(时间差：

3/17

流行时尚的商品比专卖店滞后、比同行业要领先，价差：

EDLP、天天便宜、天天低价)。

27.

F、C、

C、A：

饱满、清洁、清楚、商业氛围。

28.6W：

WHAT：

什么事，WHEN：

什么时候，WHERE：

在那里，WHO：

对像是谁，WHY：

什么目的，WHICH：

那些选择。

29.3H：

HOW：

怎么办，HOWMANY：

多少数量，HOWMUCH：

费用如何。

30.P、

D、C、A：

4/17

P：(PLAN)计划，D：

(DO)执行，C：

(CHECK)检查，A：

(amendment)改正再执行。

31.3S：

专业化、简单化、标准化。

32.5S:

整理、整顿、清洁、清扫、素养。

33.十二字真言(零售业的最重要的两个概念)：

了解xx需求，并让xx满意。

34.核心竞争力：

不可替代、不