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2024年课程顾问年终工作总结简洁版

作为杰出的课程顾问，首要条件是具备卓越的内在素质，包括正确的价值观、世界观和人生观，以及能够站在家长的立场上考虑问题。应将沟通视为乐趣，将执行视为动力，将招生视为热情，并且拥有强烈的成功欲望、对成功的坚定信念以及对专业技术和流程的深刻理解，因为这直接影响到家长对我们的信任度和付费的决策速度。同时，优秀的课程顾问应培养以下礼仪习惯：全神贯注地倾听以理解家长的需求，必要时做记录以显示重视，迅速做出反应，灵活应对以赢得家长的信任，准确地定位以提供合适的课程推荐，并设定明确的目标以实现销售目标。

专业知识是课程顾问职务的基本要求，也是评估其合格性的主要标准，涵盖了客户信息、课程知识和学校信息等。如果无法一次性获取所有客户信息，初次接触时可先收集关键信息如姓名和电话，以便后续完善。关于电话咨询和邀约，目前各校区的电话主要以接听为主，而邀约较少，通常采用短信平台进行邀约，但这种方式的反馈难以确认。因此，未来可以考虑增加电话邀约以提高成功率。

对于电话咨询，课程顾问应注意以下几点：

1.在第三声铃响内接听电话，避免显得过于急躁或不耐烦；

2.保持微笑，让家长感受到友善；

3.在通话过程中避免与他人交谈，以示尊重；

4.控制好音量和语调，保持友好、平静和自信的语气；

5.记录详细的通话结果；

6.确认家长挂断电话后再挂断，挂断时要轻柔。

来校咨询对提高销售成功率具有更大的优势，因此课程顾问必须高度重视。在接待来校咨询的家长时，应保持自信的心态，始终保持微笑，保持站姿和坐姿的端正，以展现专业、自信和真诚。同时，保持环境的整洁有序，创造一个舒适和谐的交谈环境，如提供座位和茶水，让家长感受到关心和亲近。在与家长交流时，要善于倾听，理解家长的需求，并运用适当的反问技巧，以展现专业性，更有效地推动销售进程。此外，课程顾问需要具备扎实的专业知识，以便在推荐课程时能够做到游刃有余。

处理客户投诉是学校面临的重要挑战。有效处理投诉能维护学校声誉，恢复家长对学校的信任，及时发现并解决问题，留住客户。面对投诉，课程顾问应展现出自信和热情，而非畏缩不前。处理投诉时，应遵循五个原则：心理准备、情绪安抚、场合选择、倾听和记录，以及保持中立立场。在处理投诉时，可以从倾听开始，认同家长的感受，关注他们的问题，并积极寻求解决方案。在解决问题时，要为客户提供选择，诚实地做出承诺，适当地给予补偿，同时遵循“感谢客户提出宝贵建议”的原则，避免显得卑微。

在提升销售技巧方面，我们学习了“四人心态”和一些提高成功率的沟通策略。四人心态包括：以大人的视角赞美客户，以男人的视角认同客户，以强者的姿态面对客户，以商人的目标为导向与客户沟通。其标准化操作是：从认同到赞美，再到问题转移，最后通过反问来引导对话。在转移问题时，应将问题转向课程特色，避免使用“但是”，多用“同时”。在向家长推荐课程时，不应仅仅回答问题，也不应未经深思熟虑就回答，以免触发家长的不信任感，影响问题的解决。

课程顾问作为培训学校的重要代表，是学校的第一印象，承担着招生、宣传、财务和日常维护等多重职责，同时也是学校文化的重要传播者。

2024年课程顾问年终工作总结简洁版（二）

时间如白驹过隙，转眼间，本年度的工作已步入尾声。回顾这一年的历程，它充满了意义、价值与收获，同时也伴随着辛勤与劳累、成功与挫败、付出与成果、感悟与心得。作为一名资深矿工，我已在这片矿山深耕多年，挥洒的青春让我对这份事业怀有难以割舍的情愫。我始终秉持着踏实认真、安全第一的工作态度，现将本年度作为大柳煤矿洗煤厂生产班班长的工作总结如下：

一、思想政治方面

在思想政治学习上，我持续深入学习____政治纲领和精神，不断增强党性修养，提升个人思想觉悟，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨意识，以及正确的世界观、人生观和价值观。在日常工作中，我严格遵守工厂的各项规章制度，规范自身言行举止，不断提升自身的思想认知水平。作为老党员，我充分发挥先锋模范作用，积极引领职工克服生产生活中的难题。面对洗煤厂新进的众多年轻人，我通过谈心交流、分享经验等方式，帮助他们快速适应工作环境，树立积极向上的心态，以乐观的态度面对工作与生活。

二、安全方面

在矿山工作中，安全是不可动摇的底线。我始终将“安全第一”作为工作的核心理念，时刻紧绷安全这根弦。针对平均年龄较低的年轻团队，我深知他们可能存在的安全意识薄弱问题，因此我亲自示范安全规范操作，并通过24小时动态巡检密切关注设备状况及岗位工的情绪变化，及时发现并排除安全隐患。我坚持“岗下嘻嘻哈哈，岗中严肃认真”的原则，既关注设备安全也关注人员安全。此外，我特别重视下班前两小时的安全检查工作，以预防潜在事故的发生。

三、生产方面

本年度，洗煤厂在生产方面取