掌握客户-分析需求-精准营销-顾客满意——合肥燃气集团增值业务营销策略实践与探索.pdfVIP

掌握客户-分析需求-精准营销-顾客满意

——合肥燃气集团增值业务营销策略实践

与探索

掌握客户分析需求精准营销顾客满意合肥燃气集团增值业务营

销策略实践与探索董三法合肥燃气集团有限公司安徽合肥

2300002019年是合肥燃气集团战略转型的起步之年，作为战略之一

的增值业务虽然取得了一些突破，但是在发展速度上仍有进一步提升

的空间。面对已到来的2020年业务开拓年，我们该如何进一步开发

用户资源，深挖市场潜力，提升增值业务的含金量？如何转变观念、

提升产品和技能激发广大职工投身于市场竞争？下面结合合肥燃气

集团增值业务开展情况浅谈增值业务营销策略实践与探索。

11合肥燃气集团开展增值业务的主要优势11.1企业规模优势。

合肥燃气集团有限公司始建于1982年，是集天然气储配与销售、燃

气设计、管道安装、燃气器具制造于一体的市属国有独资大型企业。

目前主要承担合肥市建成区（除滨湖新区）、庐江县和寿县南部12个

乡镇及新桥产业园的天然气供应任务。截至2019年9月底，集团拥

有资产总额54亿元，员工1600多名，燃气居民用户176万户，工业、

公建和商业用户7618户表，燃气管网6688公里。在肥东三十埠、肥

西北张和长丰罗集各建有1套LNG（液化天然气）应急调峰储气设施。

2019年供气量9.53亿立方米，管道天然气供应规模在安徽省城市供

气行业中排名第一。

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21.2服务品牌优势。

多年来，合肥燃气集团始终坚守对用户负责、对员工负责、对社会负

责的企业核心理念，扎实践行让用户办顺心事用放心气服务宗旨，致

力于成为受人尊敬的清洁能源标杆企业，受到了社会各界的广泛赞誉。

开通了24小时温馨服务的蓝焰热线城区

9个区域服务所，构筑了一站式、全方位、全天候的立体服务网络，

企业实现了快速、健康、和谐发展。集团也相继获得了全国文明单位、

全国五一劳动奖状、全国首家五星级燃气服务认证企业、全国企业文

化优秀成果奖、全国模范劳动关系和谐企业、全国安康杯竞赛活动示

范单位、全国厂务公开民主管理示范单位、全国优质服务品牌文化奖

等多项重大荣誉。

31.3自主品牌优势。

合肥燃气集团较早注册了安然系列燃气灶具、吸油烟机、燃气热水器

等自主品牌产品，毛利率较高，价格较为自主，品牌的排他性可以避

免大品牌不同渠道之间的价格竞争，更有利于维护企业形象。合肥燃

气集团自主委托加工根据市场行情直接选择畅销款型产品，相比较代

销产品更为灵活，更能快速适应市场的变化，集团自主品牌经过20

多年的经营在合肥市区有较高的知名度，燃气灶具零售市场具有较强

的优势，燃气灶具单一品种零售所取得的市场占有率与中燃宝、新奥

格瑞泰在所在城市以及万和、万家乐等国内知名品牌在合肥地区都要

高。集团公司多少年来高度重视服务和维修工技能培训工作，特别是

燃气灶具的维修，拥有150多名专业维修技术人员，定期开展燃气灶

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具安装维修工技能培训和竞赛，开展增值服务的售后服务人员配备等

更有保障。

22合肥燃气集团开展增值业务存在的主要问题12.1现有组织架构和

业务流程不利于增值业务的开展。

主要体现在抄表、安检、维修及器具营销属于不同部门管理，各管一

块造成管理上难以协同统一，不可避免出现多岗位多次及重复打扰用

户现象，容易引起用户反感带来服务投诉的风险，也不可避免存在部

门之间因完成年度目标任务在相同业务和渠道之间有不良竞争行为

或缺乏相互之间的主动配合，增加协调成本。当前营销公司、蓝

焰热线及管线公司部分服务所器具配送任务由器具公司承担，由于销

售区域范围较大，安装队伍很难实现及时送货，无法满足部分对送货

及时性有迫切需求的用户，出现跑单现象。器具公司小区现场销售销

售与管线公司老旧小区改造点火、安检现场、到期表现场销售产生冲

突，势必将影响原有小区现场销售。

22.2增值业务产品需要不断拓展和延伸。

从市场及用户反馈，新的集成、模块化厨电燃气器具产品融合了烟机、

灶具、消毒柜、蒸箱、烤箱、水槽、洗碗机、微波炉、净水器、餐厨

垃圾处理器、整体橱柜等；还涵盖了整体厨房设计、管线设计分布、

橱柜量身定做以及厨房全维护保修保养等服务一站式，集团现有产品

不能满足市场发展和用户需要。

如中燃、港华、新奥等燃气同行增值业务