林氏木业客户忠诚度度提升策略研究.docx

摘要

本文通过分析客户忠诚度相关理论，紧密结合林氏木业公司现状，从服务态度、产品质量、产品外观、维修服务、优惠制度五个客户忠诚度影响因素对林氏木业公司客户忠诚度进行调研分析。研究表明，客户的忠诚度低，是由于服务的质量、产品的质量、产品的外观、维修服务、优惠制度的不妥当管理导致的。针对林氏木业公司顾客忠诚度较低的现状，运用市场营销理论和顾客关系管理理论，对林氏木业公司顾客进行了问卷调查。根据结果提出可以提高客户忠诚度的策略，这些策略不仅对林氏木业公司提升顾客忠诚有积极的影响，而且对其他营销服务提供商提高顾客忠诚和满意度也有一定的理论和实践参考价值。

关键词：林氏木业；客户忠诚度；客户感知