项目一 汽车售后服务概述（2）汽车售后服务岗位职责.pptxVIP

营销专业岗位职责

汽车售后服务企业的礼仪规范汽车售后服务的意义任务一汽车售后服务企业的礼仪规范任务三汽车售后服务企业岗位分析任务二售后接待演练电话解答演练练习

售后服务组织结构总经理服务总监服务经理服务顾问索赔员顾客管理员IT信息员接待文员车间主管车间调度机电维修师钣金维修师油漆修补师装潢美容师备件经理备件计划员备件管理员技术经理质量检查员工具/资料管理员内部培训员

汽车4s店售后服务岗位任务标准1接待文员1：及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转2：接待来访顾客并及时准确通知销售人员；

汽车4s店售后服务岗位任务标准服务顾问1.用户接待2.监督作业过程3.指导用户结算4.车辆交接 5.参与信息反馈2

汽车4s店售后服务岗位任务标准IT信息员1.大数据信息录入，分析，反馈，汇总；2、将既定好的客户信息录入至电脑系统；3、整理客户信息进行信息汇总出报表；4、将按揭客户信息录入电脑并汇总提醒销售人员进行信息沟通；5

汽车4s店售后服务岗位任务标准索赔管理员1.索赔数据报送（无索赔鉴定权）2.索赔旧件管理3.一汽有关文件的收发3

汽车4s店售后服务岗位任务标准机电维修师1.严格按照操作规范和工艺流程对用户的车辆进行快速、正确的修理，并进行总的检查；2、对车辆进行日常保养、检查和维修；3、进行新车交车给客户前进行检查（PDI）4

汽车4s店售后服务岗位任务标准钣金维修师按照实际需要或者按图纸，汽车修理的整形修补5

THANKSThankyouforyourattention!感谢