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维修车辆的接待服务
1课程内容维修车辆的接待服务流程任务一增项服务的处理任务三维修服务质量管理任务二维修接待服务增项处理训练练习
维修增项的处理什么是维修增项维修增项的处理流程维修增项的注意事项任务一任务三任务二
维修增项的处理维修增项的应对话术机动车维修管理规定维修增项的练习任务四实训任务五
1什么是维修增项第一种对于车辆的维修作业来说，由于车主对故障的描述不一定全面，某些问题，服务顾问在故障问诊中没有记录下来，因此，维修技师在做维修作业时，就有可能发现问题，这种新产生的问题，需要进行的维修作业就叫做增项服务。第二种在正常维修作业过程中，由于某种情况，客户需要对车辆维修有新的服务需求，向服务顾问提出增加新的维修服务。
2维修增项的处理流程否新增项目确认维修管理过程控制发现问题及确认服务沟通下发派工单制作增项维修工单放弃增项业务是
3维修增项注意事项第一若维修工作被推迟，应尽快与客户联系，说明维修工作推迟原因，获得客户同意，重新修正交车时间；第二第三根据与客户沟通的结果变更委托书：包括被联系人姓名、谈话的日期和时间、经过客户签字认可的维修条款、修改后费用和交车时间等；若需追加维修工作或更换配件，可从安全性和经济性等方面向客户说明追加工作的必要性，解释发生的额外费用；
4维修增项应对话术案例SA小王：李先生，您好！现在有个问题需要向您汇报一下。李先生：什么问题？SA小王：是这么回事，我们的维修技师张凯在对您的车辆进行例行检查时发现，车辆的后刹车片有些过薄，按照要求应该进行更换。李先生：有必要马上进行更换吗？够一段时间再换不行吗？SA小王：根据维修技师检查，后刹车片过薄，导致后刹车制动能力较弱，目前看在市区内行驶还看不出有什么严重问题，但如果有事出远门上高速，您知道在高速公路上车速都是很快的，一旦有紧急情况，刹车的制动力就非常关键，制动不好就会导致刹车距离过长，容易引起车祸，这可不是个小问题，您看是这次更换，还是下次更换呢？李先生：嗯，更换刹车片大约需要多久，费用大约是多少？SA小王：李先生，更换刹车片大约需要增加30分钟时间，费用是370元，如果需要更换的话，请随我来办理手续。李先生：哦，那就换吧。
5交通运输部对《机动车维修管理规定》时间（2005年6月24日交通部发布根据2015年8月8日《交通运输部关于修改〈机动车维修管理规定〉的决定》第一次修正根据2016年4月19日《交通运输部关于修改〈机动车维修管理规定〉的决定》第二次修正）主要内容共计7章57条，详细地规定机动车维修经营，以维持或者恢复机动车技术状况和正常功能，延长机动车使用寿命为作业任务所进行的维护、修理以及维修救援等相关经营活动。
6任务三实操训练实训练习Thereisthesubhead车辆增项处理话术增项处理实操考核话术演练维修接待考核
THANKSThankyouforyourattention!感谢
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