项目六 客户满意与客户关系管理（3） 售后市场活动.pptxVIP

汽车营销与服务售后市场活动

1售后市场活动企业策划售后市场活动的目的是降低潜在的客户流失，提升回厂率，增加客户的粘滞度；提升品牌知名度和美誉度，提升客户满意度。目的

26.3.1汽车后市场现状现状1）汽车后市场是一个非常庞大的领域，其中包括汽车维修、保养、美容、车险、配件销售、改装、二手车金融市场等领域。2）2013年，我国汽车保有量达到1.37亿辆，预计未来几年将以7%的速度增长。3）数据显示，在欧美国家，汽车后服务市场的利润占整个汽车产业链的60%左右，而在中国的占有率只有20%，国内汽车后服务市场蛋糕巨大。4）我国汽车售后服务的经营模式主要有：4S店、快修连锁店、综合性修理厂、特约维修厂、汽配城和路边店。5）目前，车主通常会为新车购买贴膜、地胶、脚垫、后备厢垫、座垫等常规用品，一般费用都在5000元左右。6）业内人士透露，在国际上重要的汽车生产企业中，售后服务利润是整车销售利润的3倍。7）最新统计数据显示，2013年中国汽车售后服务市场规模已超过4500亿元，预计2015年整个售后服务市场规模将超过7660亿元。

36.3.2汽车市场活动策划理念及原则1）CS：客户满意CS=产品+服务+社会效益。2）为客户创造生活的喜悦。3)）创造许许多多的“真实一刻”——即“感动的瞬间”。4）提供超越心理期望的体验。5）学会创造“真实一刻”来赢得客户的好感。6）如果你只是跟着别人的步伐，那么你就不要期望能够超越它。理念1.汽车市场活动策划理念

42.汽车市场活动策划原则时机原则地域原则目标原则单纯原则大声原则原则

56.3.3案例分享案例分享奥迪邀你领取春天的最后一波福利4月22日-5月14日，到店参与奥迪服务春季活动，领取多重优惠好礼，让明媚春光照进初夏时节。关爱母亲，一汽-大众是认真的一汽大众将女性用户放在心中，现推出2017母亲节关爱活动，为广大的女性用户奉上一份专属礼物，愿快乐幸福常伴您左右。凡2017年5月11日—5月14日进店消费的女性用户即可免费尊享专属礼品。案例一案例二

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