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线上沟通技巧

目录

邮件沟通技巧.2

如何利用邮件有效跟进客户.4

1、及时回复。.4

2、充分了解客户需求，有针对、有重点回复，逻辑清晰，语言简练。4

3、在跟进中分析客户意图适时调整。.5

4、打造亲切，负责任，乐于帮助客户解决问题的形象。5

5、持之以恒，有耐心，有恒心.5

IM沟通技巧.6

IM沟通有哪些注意点.6

（一）、个性签名的应用.7

（二）、客户分类管理.8

（三）、快捷短语应用.8

（四）、沟通技巧.9

（五）、群推广.11

1、自己建群.11

2、加别人的群.11

3、群营销要有好的心态.12

4、也分析发群广告的效果.12

（六）、主动联系.13

1

（七）、用心沟通.13

（八）、用好商友推荐.13

随着互联网的急速发展，电子商务的发展也加快了脚步，在网上消费

的群体越来越大，看到电子商务发展前景的人很多。打算在网上小本创业

的朋友也不再少数。运营电子商务，不管你使用何种平台，只要是线上沟

通，与客户达成预期的目标就是好的沟通。那么如何通过线上沟通与客户

达成目标，这是需要一定技巧的。

在线上做沟通的主要工具有两个：邮件和IM软件（如旺旺、QQ、MSN）。

邮件沟通技巧

邮件式的开发客户模式用一句话归结起来，就是要在正确的时间，正确的

方式，正确的人与好运

正确的时间：什么时候发信有关系么？答