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名解：

公共关系：是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的

理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。

双赢：本着平等互利的精神，双方获得满意结果，多用在谈判中。

史前类公关：作为一种协调关系的管理职能或艺术公共关系在古代也有类似的现象，公共关

系处在原始状态下或有某些公共关系的现象活动我们称其为准公关或类公关。

和谐：指对自然和人类社会变化、发展规律的认识，是人们所追求的美好事物和处事的价值

观、方法论。

交往法则：指社会关系角色在交往中所应有的基本态度和基本表现，只有采取正确的态度和

表现形式，人的能动性才能在交往中显示出正态效应，否则只会适得其反。

社会组织：人们为了实现特定目标而建立的共同活动的群体，在社会学里常称为次级社会

群体。

传播：通过一定的媒介或载体将传播的信息准确地传递给受传者，同时获得信息反馈的过程。

监测作用：在对信息资源筛选的基础上，对公共关系主体和客体的行为或态度实行监视和监

测所获得的一种结果。

危机公共：对将影响组织的利益、形象乃至生存的突发性或灾难性事件的产生、发展、变化

实施的有效控制。

口语传播：传播者通过口腔发声并运用特定的语词和语法及各种辅助手段向受传者进行的一

种信息交流或沟通、劝说活动。

CIS系统：是CorporateIdentitySystem的缩写，指企业为了塑造或提升自身形象，运用

统一的传达识别系统，将企业理念与文化传达给企业的内外公众，并使其对企业

产生一致的认同感和价值观的一种战略性的活动和职能。

主要内容：MI：MindIdentityBI：BehaviorIdentityVI：VisualIdentity

新闻策划：又称制造新闻，是指社会组织以组织中发生的真实事件为基础，有计划地推动时

间进程，以吸引新闻媒体的报道，从而把组织信息式组织形象强化品牌。

简答：

一．和谐的现代意义：

和谐是人与社会、经济、人、环境等各方面的和谐共处、和谐发展。而这一切其实都是

各种关系纠结问题，可以用公关学的原理去沟通、协调、解决这些问题，甚至在必要时

可以开展危机公关去化解这些矛盾。

二．史前类公关的特点：

1.古代的公共关系带有浓厚的功利性；

2.盲目的，被动的进行的原始状态的公共关系，本能的自发行为，没有明确的公共关系

意识；

3.与其他活动交织在一起没有分化出来；很少涉及经济。

三．公关关系在中国的兴起与发展的必然性

1.适应改革开放政策的需要2.适应体制改革的需要

3.适应现代信息社会4.适应社会稳定的需要

四．社会关系调节机制的运用原则/特征

1.要调节社会关系，就需要寻找和确定关系双方的共同点

2.调节社会关系要选择适当有效的调节手段

3.运用社会关系的调节机制，要谨慎选择三种基本处理取向：

a.补偿性取向b.惩治性取向c.补偿、惩治性取向

五．社会关系的一般调节手段

1.刚性调节手段：a.经济手段b.行政手段c.法律手段d.政治手段

2.柔性调节手段：a.道德手段b.心理手段c.礼仪手段

六．社会组织的分类

1.盈利性组织：这些组织以盈利为目的，追求经济利益的最大化。

2.服务性组织：这类组织不以盈利为目的，而以服务对象的利益为目标。

3.公共性组织：通常是指为整个社会和一般公众服务的组织。

4.互利性组织：这是一种以组织内部成员间互获利益为目标的组织，这类组织追求的是

组织内部成员之间的互惠互利。

七．公众的基本特性/特征

1.公众的同质性2.公众的相关性3.公众的特定性4.公众的可变性

八．公共关系的职能（按公共关系的程序）

1.采集信息的职能2.提供咨询的职能

3.参与决策的职能4.协调交流沟通劝说的职能

九．传播的一般途径画图（双向）

十.公共关系的应变作用

1.组织因自身原因形象受损或与公众的关系出现问题应变作用

2.组织因外部原因形象受损或与公众的关系出现问题抵御作用

十一.企业公共关系围绕哪三方面展开

1.把