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第二章_值机工作过程

第二章值机工作过程

学习目标：通过本章的学习，了解值机岗位设置和各岗位基本要

求，掌握始发站、经停站和到达站值机业务的工作流程，掌握中转服

务的要求。

第一节值机业务

一、旅客的航空旅行程序

1、国内旅客的航空旅行程序

购票

办理乘机手续、托运行李

安全检查

候机

登机

乘机旅行

下机、领取行李

出机场

2、国际旅客的航空旅行程序

签证和护照

航程设计和购票

海关和卫检

办理乘机手续、托运行李

安检和边检

候机、登机

乘机旅行

下机、领取行李

海关通道

移民局

出机场

国际值机工作与国内值机工作最大的不同就是涉及一个出境问题。

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随之而来的工作就变得复杂起来。客票查验是国际客票，旅客证件是

国际证件，行李运输

要符合国际运输规则。从业务学习上讲，国内值机业务是国际值

机业务的基础，国际值机业务是我们学习的重点和难点。

二、值机业务流程

★值机区域控制和准备工作

区域控制如整个值机区的供电问题、离港系统的运行准备工作至

少在航班起飞前4小时开始，如了解航班动态情况并将有关信息及时

传达到现场各相关岗位。

★旅客引导

以前属于值机工作范围，通过导乘台等进行，白云机场现在已独

立成单独的部门

★值机过程

★旅客服务

★登机服务

★中转服务

★到达服务

第二节值机岗位设置及各岗位基本要求

一、地面服务岗位

1、地面服务岗位：候机楼服务、值机服务、机场售票、隔离厅服

务、外场调度等

2、值机服务：值机控制、值机操作。值机控制叫内值机，值机操

作叫外值机。以前配载是内值机，国际值机员常常也身兼配载平衡的

工作，现在配载划分到签派了。我们学习的重点是外值机。

二、外值机岗位设置：

白云机场：值班主任柜台、值机柜台、随到随办柜台、头等舱柜

台、逾重柜台等南航：普通值机柜台无行李交运柜台随到随办柜台头

等舱、公务舱柜台特殊服务柜台等

目前的柜台设置大致有两种，一种是指定航班设置，一个航班的

旅客集中在一个柜台办理。优势：方便值机员集中接收，提高了效率。

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劣势：大型机场航班多，一方面浪费资源，人员结构臃肿，另一方面

增加了旅客的不便（寻找值机柜

台增加了旅客的时间成本）。另一种柜台的设置不指定航班，统

一设置，就是所谓的“开放式值机”。大型机场，办理乘机手续自动

化程度较高的机场，常常采用这种办法。

三、各岗位基本要求（以白云机场地勤为例）

1、值班主任（值机室指挥中心）

组织安排当天的生产工作，负责值机室和其他部门的衔接工作。

负责办理航班起飞前30分钟至15分钟到柜台的旅客，通知生调、调