装修材料、电线电缆采购投标方案（技术标）.docx

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装修材料、电线电缆采购投标方案

目录

第一章技术服务措施、技术力量、管理水平 5

1.1.技术服务措施 5

1.1.1.服务原则 5

1.1.2.技术支持与服务内容 5

1.1.3.监督和投诉 7

1.1.4.技术支持体系 8

1.1.5.服务方式 8

1.1.6.技术力量 10

1.2.管理水平 12

1.2.1.人员管理制度 12

1.2.2.仓库管理制度 20

1.2.3.财务管理制度 23

1.2.4.培训制度 28

1.2.5.劳动福利管理制度 37

1.2.6.档案管理制度 44

第二章维修、售后服务的承诺书和实施细则 47

2.1.维修、售后服务承诺书 47

2.1.1.售前服务承诺 48

2.1.2.售中服务承诺 48

2.1.3.售后服务承诺 48

2.1.4.售后服务计划 49

2

2.1.5.售后服务保障体系 50

2.1.6.其他服务承诺 53

2.1.7.售后服务人员服务标准 54

2.1.8.突发情况应急措施 55

2.1.9.培训体系 56

2.1.10.用户档案卡制： 57

2.2.维修、售后服务实施细则 58

2.2.1.维修、售后服务服务内容 58

2.2.2.产品质量承诺 65

2.2.3.维修、售后服务保障措施 70

2.2.4.对问题产品有具体的修、退、换应急解决方案76

2.2.5.技术培训 79

2.2.6.备件供应 81

2.2.7.质保期后具体的维修服务措施 84

第三章配送方案 89

3.1.配送承诺保证 89

3.1.1.包装保护措施 89

3.1.2.货物运输方案 90

3.1.3.货物保管方案 95

3.1.4.配送时效的响应性 97

3.2.配送管理制度 99

3.2.1.人员管理 99

3.2.2.车辆管理 100

3.3.配送程序 102

3

3.3.1.项目供货流程 103

3.3.2.前期供货方案 103

3.3.3.中期供货方案 107

3.3.4.后期供货方案 119

3.3.5.应急预案 120

3.3.6.异常情况应急预案 122

3.4.应急配送措施 126

3.4.1.预警监测 126

3.4.2.事故响应 126

3.4.3.应急救援过程的人员、物资保障 127

3.4.4.善后处置 127

3.4.5.配送突发事件应急预案 127

3.4.6.天气应急预案 130

3.4.7.疫情应急处理预案 138

3.4.8.总体响应程序 140

3.4.9.应急配送响应时间 143

3.4.10短缺货物等处理 143

第四章售后服务方案 145

4.1.售后管理制度 145

4.1.1.售后服务管理细则 145

4.1.2.售后服务 147

4.1.3.客户投诉处理管理 148

4.2.响应时间 152

4.2.1.7×24小时响应模式 152

4

4.3.售后内容 154

4.3.1.售前服务 154

4.3.2.售中服务 156

4.3.3.售后服务 159

4.4.维护程序 162

4.4.1.电话客服 162

4.4.2.维护 162

4.4.3.服务支持及培训 163

4.4.4.售后服务方式 164

4.5.维修方案 166

4.5.1.故障维修响应时间 166

4.5.2.二十四小时服务方案 167

4.5.3.二十四小时服务措施 167

4.5.4.建立售后服务领导小组 168

4.6.产品工艺 170