DBJ51T 219.6-2023 四川省物业服务标准 第6分册：商场物业服务标准.docxVIP

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前言

本标准是根据四川省住房和城乡建设厅《关于下达四川省工程建设地方标准计划的通知》（川建标发〔2021〕162号）的要求，由成都环融物业服务有限公司和四川嘉宝生活服务集团股份有限公司会同有关单位共同编制完成的。

标准编制组经广泛调查研究，认真总结实践经验，参考有关国内先进标准，并在广泛征求意见的基础上，制定本标准。

本标准共6章，主要内容包括：总则、术语、基本规定、基础服务、商业运营、评价与改进。

本标准由四川省住房和城乡建设厅负责管理，由成都环融物业服务有限公司负责具体技术内容的解释。在执行过程中如有意见和建议，请寄送至成都环融物业服务有限公司（地址：成都市高新区天府大道1700号环球中心；邮编：610000；电话：028邮箱：271806902@），以供今后修订时参考。

主编单位：成都环融物业服务有限公司

四川嘉宝生活服务集团股份有限公司主要起草人：王涌姚敏赵氢杨竟

李定涛荣祯陈春洪

黄若永张琳玥

杨浩杨萍

梁虹梅万红

主要审查人：

陈勇张建钢

徐成谢晓东

郭进华梁秋蓉

王玉有

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目次

1总则 1

2术语 2

3基本规定 4

3.1服务合同 4

3.2服务机构和场所 4

3.3服务人员 5

3.4规章制度 5

3.5档案管理 5

3.6承接查验与既有物业服务项目交接验收 6

3.7标识管理 7

3.8专项委托服务管理 7

3.9节能环保管理 8

3.10安全生产管理与应急处置 8

4基础服务 11

4.1客户服务 11

4.2建筑及附属设施设备的维护管理 12

4.3秩序维护 16

4.4环境卫生维护 19

4.5绿化维护 21

5商业运营 23

5.1招商服务 23

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5.2进场服务 23

5.3运营服务 23

5.4撤场服务 26

6服务评价与改进 27

6.1评价形式与依据 27

6.2服务评价与改进 27

本标准用词说明 29

引用标准名录 31

附：条文说明 33

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Contents

1Generalprovisions 1

2Terms 2

3Basicrequirements 4

3.1Servicecontract 4

3.2Serviceorganizationandplace 4

3.3Servicepersonnel 5

3.4Rulesandregulations 5

3.5Archivsemanagement 5

3.6Undertakeinspectionandhandoveracceptanceofexisting

propertyprojects 6

3.7Identificationmanagement 7

3.8Specialentrustmentservicemanagement 7

3.9Energyconservationandenvironmentmanagement 8

3.10Safety-emergencymanagement 8

4Basicservice 11

4.1Customerservice 11

4.2Maintenanceandmanagementofbuildingandancillary

facilitiesandequipments 12

4.3Ordermaintenance 16

4.4Environmentalsanitationmaintenance 19

4.5Greeningmaintenance 21

5Commercialoperation 23

12

5.1Investmentp