商务礼仪与职业形象塑造.ppt

商务礼仪职业形象塑造

细节决定成败Subtitle营销无处不在，每个人都在营销……要让客户接受你的产品的前提是首先让客户接受你这个人

就差那么一点点---

完美的职业化形象来自于细节的把握

一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。良好的第一印象……30秒决定第一印象!首轮效应

细节决定成败(一)微笑每天把微笑挂在脸上的人，运气一定不会太坏，微笑是自信的象征，收起你的愁容，你的愁容让客户质疑你的能力，产品和公司点头微笑赞美人生三宝

心态积极正面阳光没人愿意当你的垃圾筒

细节决定成败(二)笔笔记本提前罗列出想要了解的问题听出客户最关心的什么，听出他的……注意倾听：三分说，七分听

打的礼仪准备好号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调〔注意说话的速度〕。接听时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。提前准备纸和笔做好记录准备，用左手接听，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。在打前要罗列出此次打要问的内容，尽量一次问明白，不要接二连三的给同一客户打。做自我介绍，扼要说明打的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接者转告。相反，应向代接者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回。感谢对方或代接者，并有礼貌地说声“再见”。如无急事，非上班时间不打。如未约好的情况下，早8：30分前或4：30分后或不给企事业单位打；尽量防止客户的会议时间打〔掌握客户开会的时间规律〕，各别事情可以发短信或邮件。拨错号码，要向对方表示歉意。

打的礼仪在公共场合打，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密先拨客户的固定，找不到时再拨。说话要简洁明了，主题明确。在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。在特定场合〔如会场、飞机上、加油站等〕要关闭。如客户告知现出差在外或在会议中，尽量在客户回来后再打。等客户先挂掉后再挂。会客、聚餐等时不要一个人在那玩。

语言的主要形式

⑴表达性语言①语言要准确易懂；②提出的数字要确切；③强调要点。⑵发问式语言〔或提问式〕①一般性提问。②直接性提问。③诱导性提问，④选择性提问。⑤征询式提问法。⑥启发式提问。⑶劝说式语言〔或说服式〕打动顾客的四条原那么。①人们从他们所信赖的推销员那里购置；②人们从他们所敬重的推销员那里购置；③人们希望由自己来做决定；④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购置。

语言表示技巧

⑴表达性语言的表示技巧①比照介绍法。②描述说明法。③结果、原因、对策法。④起承转合法。⑤特征、优点、利益、证据推销员在表达内容的安排上要注意：①要先说易解决的问题，然后再讲容易引起争论的问题。②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。⑤保持商量的口吻，防止用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。

行走及蹲姿男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。防止八字步女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，防止做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间蹲与躬的区别，蹲的知识上下楼梯，懂得避让及谁先上下的顺序

共乘电梯的礼仪先按电梯，让客人先进。假设客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。如无旁人，可略做应酬。如有他人，应主动询问去几楼，并帮助按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。

介绍的礼仪顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。防止对某个人特别是女性的过分赞扬。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很快乐认识您！握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。

细节决定成败名片递名片的方式名片放在哪？

交换名片的礼仪1、名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西