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职场人际沟通技巧01

职场人际沟通技巧01(一)应善于观察对方的气质和性格

如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内

心活动显之于外;与“粘液质”类型的人谈话，会发现对方持重寡

言，情感深沉;与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫

不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。

(二)应善于观察对方的眼睛

在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的

窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，

眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞;注意时，目不转睛;吃惊时，

目瞪口呆;男女相爱，目送秋波;强人作恶，目露凶光。

人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔细观察，便

会发现，眼睛便不会“笑起来”。也就是说，人的眼睛很难做假，

人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此，谈话者可以通

过眼睛的细微变化，来了解和掌握人的心理状态和变化。如果谈

话对方用眼睛注视着你，一般地说是对你重视、关注的表示;如果

看都不看你一服，则表示一种轻蔑;如果斜视，则表示一种不友好

的感情;如果怒目而视则表示一种仇视心理;如果是说了谎话而心

虚的入，则往往避开你的目光。

(三)应力戒先入为主

要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家

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熟知的“先入为主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象为能

力，而把自己本来的面目掩饰起来。为此，在谈话中应持客观的、

批判的态度，而不应单凭印象出发。

(四)要切忌得理训人

几个小青年上车不买票，油腔滑调地说：“我们是待业青年，

没有工资，买什么票?”优秀售票员姜玉琴就对他们说“乘车买票

五分、一角是小事情，可是名誉搞坏丁，你出多少钞票也买不回

来……”这番话，使得几个小青年面红耳赤，终于补了票。试想，

若是来-番针锋相对的争吵，或冷潮热讽，情况会怎样呢?

(五)要消除对方的迎合心理

在谈话过程中，双方由于某种动机，表现出言不由衷、见风

转舵或半吞半吐，顾虑重重。为此，要尽可能让对方在谈话过程

中了解自己的态度：自己所感兴趣的是真实情况，而对迎合、奉

承的话是很厌恶的，这样才会从谈话中获取比较真实、可靠的信

息。

(六)对诽谤性的谈话应善于回敬

据说，苏联首任外交部长莫洛托夫出身于贵族。一次，在联

合国大会上，英国工党的一名外交官向他挑衅说：“你是贵族出身，

我家祖辈是矿工，我俩究竟谁能代表工人阶级?”莫洛托夫不慌不

忙地说：“对的，我们俩都背叛了自己的家庭!”这位苏联外长，

并没有长篇大论地进行驳斥，只是用了一句话，多么雄辩的口才，

多么绝妙的可敬。

(七)要善于选择谈话机会

一个人在自己或自己熟悉的环境中比加别人或陌生的环境中

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的谈话更有说服力;为此，他可以在业余时间内利用“居家优势”，

也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，

也可能获得意想不到的收获。

职场人际沟通技巧02(一)应善于运用礼貌语言

貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。

人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是

“请”字当先，“谢”字结尾。如：请哪位同志让个座，照顾一

下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后，他便立即向让座者说：”

谢谢。“再如：”请出示月票：“然后说：”谢谢，请您把月票收好。

“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染

下，无人吵架、抢坐。

(二)请不要忘记谈话目的

谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点;向对

方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;

熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。

(三)要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣

谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸

如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左

顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。

(四)应善于反映对方