售后服务协议合同范本.docx

售后服务协议合同范本

甲方（客户）：____________________

乙方（服务提供商）：____________________

鉴于甲方需要购买乙方提供的商品及服务，为明确双方权益，保障售后服务的质量，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就售后服务事宜达成如下协议：

一、协议范围

1.本协议涉及甲方购买乙方商品及服务的售后服务内容。

2.乙方提供的服务包括：维修、退换货、技术咨询等。

二、售后服务内容及标准

1.维修服务

（1）乙方在收到甲方维修请求后，应在XX小时内响应，并安排维修事宜。

（2）维修过程中，乙方应保证维修质量，确保修复后的产品功能正常。

（3）若因乙方维修不当导致产品损坏或性能下降，乙方应承担相应责任。

2.退换货服务

（1）若甲方购买的产品存在质量问题，可在购买后XX天内要求退换货。

（2）退换货时，甲方需提供完整的产品及附件，并保持原包装完好。

（3）乙方收到退换货请求后，应在XX天内处理完毕。

3.技术咨询服务

（1）乙方应提供必要的技术咨询服务，解答甲方在使用过程中遇到的问题。

（2）乙方应定期向甲方提供产品更新、使用技巧等相关信息。

三、保修期限与范围

1.保修期限：自购买之日起XX个月内。

2.保修范围：产品因制造或质量问题导致的故障。

3.以下情况不属于保修范围：人为损坏、擅自改装、非乙方提供配件等。

四、售后服务费用

1.保修期内，因产品质量问题导致的维修费用由乙方承担。

2.保修期外或人为损坏的维修费用，由甲方承担。

3.乙方在提供售后服务时，应明确告知甲方相关费用标准。

五、违约责任

1.若乙方未按照本协议约定提供售后服务，构成违约的，应承担违约责任。

2.若因乙方违约给甲方造成损失的，乙方应赔偿甲方相应损失。

六、争议解决

1.本协议的履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。

2.若协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他条款

1.本协议自双方签字（盖章）之日起生效。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

3.未尽事宜，可另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。