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引言 1
(一)研究背景 1
(二)研究目的与意义 2
(三)研究内容 2
(四)研究方法 2
一、文献探讨 3
(一)服务品质 3
(二)顾客满意度 3
(三)IPA分析法 3
二、研究设计 6
(一)研究对象 6
(二)问卷设计 6
三、资料分析 6
(一)样本的描述性统计分析 6
(二)量表的信效度分析 7
(三)个人背景变项对服务质量重视度与满意度的差异分析 10
(四)校园快递超市服务品质重要性—表现程度分析(IPA分析) 11
结论 15
参考文献
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