信用社创建银行业文明规范服务百佳示范单位事迹材料.pdf

信用社创建银行业文明规范服务百佳示范

单位事迹材料

信用社创建银行业文明规范服务百佳示范单位

事迹材料

XX市农村信用合作联社XX分社现有员工7人，

(基本情况，略)。近年来，XX分社坚持科学发展观，

以打造一流精品点为目标，内强管理促发展，外抓

服务树形象，扎实开展文明窗口创建活动，实现了

文明服务和业务经营“双丰收”。截至XX年12月

末，全社各项存款余额31385万元，各项贷款余额

928万元，不良贷款率%，累计发行福祥卡10522

张，累计布放PoS机90台，XX年实现贷款利息收

入339万元，各项经营指标在XX联社名列前茅。

XX年，XX分社被共青团衡阳市委授予“青年文明

号”，XX年，被XX市总工会授予“十大杰出标兵岗”。

一、转变理念，提升服务形象。当前，金融业的

竞争异常激烈，归根结底是服务的竞争。按照“用

心服务、真情无限”的服务方针，XX分社坚持以客

户为中心，以客户满意度作为衡量服务水准的标尺，

因地．

制宜，创新思路，倡导动机服务、高效服务、保姆

式服务理念。以湖南省银行业文明规范服务百佳服

务示范单位创建活动为契机，将文明创建活动与优

质服务和业务经营发展有机结合，全面提升窗口服

务形象，构建文明优质服务长效机制。

二、改善环境，提升客户满意度。XX分社地处

XX闹市区，周边商户云集，“码头”很好，外部形

象和服务环境非常重要。XX年12月份，XX分社投

入资金90万元，按照星级酒店设计进行了全新的

装修，致力于为客户营造舒适优雅的服务环境。走

进XX分社，宽敞明亮的营业大厅、LED显示屏、中

央空调，彰显大气；叫号机、ATm、cRS等服务设施

一应俱全；整洁清新的休息座椅、填单台、饮水机、

便民伞、老花镜，细微之处尽显人性化。同时将各

项文明制度、文明服务承诺、文明用语、利率牌等

服务内容装饰上墙，方便客户，提醒员工；保持营

业场所亮洁，坚持每天一小扫，每月一大扫，各种

物品放置整齐,宣传资料张贴有序,室内、走廊、办

公室摆设保持清洁。温馨、大气的服务环境，让客

户办理业务时感觉很舒服，也有效促进了各项业务

的节节攀升。

三、创新方式，提升服务“软实力”。全体员工

创新服务方式，巧念服务“五字经”。一是优质服

务．

力求“新”字，坚持上门服务。提供电话预约活动，

在销售旺季及开学时期，员工分组提供免费上门服

务，近三年来收取销售款及学费12080万元。二是

对待客户体现“礼”字，无论是大堂经理还是临柜

人员，结合开展站立服务和微笑服务全面推广“三

声服务”，即：“来有迎声、问有答声、走有送声”，

要求每一名柜员熟练使用“您好，欢迎光临”、“请

问您办理什么业务”和“请拿好，欢迎再来”等“三

声服务”，并将“三声”服务训练作为每天晨会的

必修课。三是老弱病残突出“帮”字。去年7月份，

一位老太太提着一堆零币适逢高峰期来存，大堂经

理当即决定从另一个柜台为老太太进行清点办理，

最后发现多出65元，如数退给了老太太，赢得了

老太太的啧啧称赞：“XX分社服务态度就是好”。四

是认真负责达到“准”字。今年元月，外地一民营

老板李某在XX分社办理完业务后急匆匆离去，将

一部价值4000多元的高档手机落在信用社柜台上，

大堂经理发现后立即追出去时，李某已驾车而去，

信用社的同志商量利用中午下班时间打探他的住

址后再送去。一个小时后，本认为找寻无望的李某

又急匆匆赶回来了，没等他开口，大堂经理将手机

递到他手上，李某感激万分，“这对我太重要了，

手机内存储了我许多重要业务信息，否则损失

页3共

页3第

可大了，真是没有想到能在你们这儿找到”。他当

即拿出千元来酬谢，被婉言谢绝了。最后在这位老

板的宣传推介下，与他有业务关系的个体老板也纷

纷将账户开至XX分社，他们说，“钱存到这儿我们

打心眼里放心”。五是提高效率讲求“快”字。优

质高效服务，不违规操作，做到快捷准确，尽量缩

短客户等候时间。别的银行在营业时间上是“朝九

晚五”，为了给客户提供方便，XX分社一直坚持“朝

八晚六”，按时营业，不延时开门，提前关门，做

到满时点服务。经过XX分社全体员工的努力，“五

字经”服务让客户笑容写在脸上，满意留在心中。

四、强化考核，提升员工综合素养。组织员工学

习规范化服务标准，专门聘请礼仪