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后勤质量评价分析

医院后勤是为医院医疗、教学、科研、行政等各项工作提供服务的保障体系，是医院管理链中的重要环节，关系到医院各项工作正常运行和稳定，是体现医院管理水准的重要指标，也是医院管理现代化程度的一个重要标志。为适应新形势下医院发展的需要，提高后勤管理能力和服务质量。依据《二级综合医院评审细则（2012版）》相关要求，总务科对全院后勤管理进行督导检查，现将检查结果反馈如下

存在问题

1.制度职责不完善，落实不到位：医院的制度职责普遍存在照搬其他医院的文书痕迹，与本院的实际不相符，缺乏可操作性。因没有按医院的特点来从实际出发，所有制度职责都成了一纸空文，并没有照章办事，也无法落实到位。

2.人员配置不齐、分工不明确：除一个分管后勤的院长比较明确外，其余人员分工模糊，工作人员大部分为兼职人员，根本无法表述自己的职责到底是什么。工作没有头绪，都是领导临时安排一样做一样。

3.专业人员缺乏，资质不够：后勤人员大多学历较低、无技术职称，重点岗位如电工、电梯工、锅炉工没有上岗操作证。

4.基础设施不到位：①食堂，为全院职工及病人提供就餐的场所没有消毒柜、防蚊防蝇灭鼠设施，生熟菜板也没有分开。②洗浆房：均为在屋顶放置1-2台普通洗衣机操作即可，没有清晰的分区，没有标准化操作流程，没有浸泡消毒的设施和防护隔离的装置。

4.安全意识淡漠：①针对后勤安全方面的培训几乎没有，各种应急预案均存在抄袭其他医院的现象。②各种演练也没有落实到位。③各类安全检查没有落实。④医院的食堂没有办理食品安全许可证，未对每餐食品做留样，一旦发生食物中毒事件，医院责任重大。⑤各重点部位均缺安全警示标示。⑥备用发电设备没有定期进行检查及试运行。⑦全院的计量器具未按要求进行定期强制检定，即便检定也是抽检。⑧医院均未与当地派出所形成警医联动。

5.院感知识未融入后勤管理：①污水处理：各种台账不完善，记录不及时。②医疗废物处理：医疗废物暂存点无防护装置，无消毒处理设施。③相关工作人员未进行定期体检，食堂工作人员无健康证。

6.社会化程度不够：医院把环境卫生保洁服务、食堂、门卫交由专业物业公司管理，管理不到位。

7.各种记录不完善：各类工作记录、检查记录不完整，个别部门有记录，但记录的内容与实际不相符。

原因分析

1.后勤管理人员缺乏管理经验及服务意识。

2.后勤队伍人员不够、素质不高。

整改措施

1.完善各项工作制度职责

①完善管理组织结构，根据各项大的工作分线条细化管理，把每一项工作做到谁管、如何管、落实到人、责任明确。

②完善制度职责并督促落实。根据医院的实际出发，对后勤工作逐项细化，不断地修订并完善后勤管理工作制度、各类人员岗位职责、工作规范和操作流程。将制度职责的内容落实到人，让每一个工作人员明确自己应该做什么、该怎么做，做了的事学会做记录。管理人员多指导员工，简化文书，突出重点，做到什么事都能有据可查，同时可提高大家的责任心，确保医院各项业务工作规范、有序运行，为临床一线和患者提供更好的保障服务。

③强化服务意识。后勤部门是全院的保障体系，一切应以一线工作为重中之重，要积极主动服务临床，定期与不定期深入临床一线，听取医务人员和患者的意见，为临床提供全面、周到、优质的服务，做到下收、下送、下修。

2.加强现有岗位人员技能培训。医院应重视现有人员的岗位技能培训。可采取送出去、请进来等多种学习方式，达到学习新知识、新技术的目的，与时俱进。医院应鼓励他们参加各类培训、等级考试等，提高后勤人员的工作技能，一专多能，更好地服务于临床。

3.后勤管理部门应加强与院感、医务、护理部门的沟通、协调、配合，协同完成各项工作。如食堂管理、三废的处理、布类洗涤、各区域的布局流程、分区等，包括各类工勤人员院感知识的培训都需要院感部门的指导，使各功能区布局流程规范合理，从而更好地达到预防院内交叉感染。后勤部门应定期与不定期与一线医护人员及病人进行沟通，听取大家的意见和建议，了解大家的需求，才能更好地做好后勤保障服务工作。

后勤质量评价分析

医院后勤是为医院医疗、教学、科研、行政等各项工作提供服务的保障体系，是医院管理链中的重要环节，关系到医院各项工作正常运行和稳定，是体现医院管理水准的重要指标，也是医院管理现代化程度的一个重要标志。为适应新形势下医院发展的需要，提高后勤管理能力和服务质量。依据《二级综合医院评审细则（2012版）》相关要求，总务科对全院后勤管理进行督导检查，现将检查结果反馈如下

存在问题

部分后勤保障人员服务意识不强，保障效率低下，存在互相推诿、责权不清的现象。

后勤保障人员很少参加各类培训教育，培训工作滞后，医院自身维保能力较弱。

医院后勤保