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订单处理的流程

随着电商的发展，网上购物成为人们购物的重要途径，许多的个人和企业

也在各种平台上开设了自己的网店。网店及其网店客服都希望更多的顾客能来他

们店看看，看完后最好多买点商品，然后再多点回头客，更希望顾客看完商品下

单后，马上付款，完成交易。在所有的环节中，订单及订单处理环节是所有网店

销售中的关键环节。当顾客在店铺里经过反复的询问，下单后，网店订单处理的

流程又是怎样的呢？经过查阅相关资料与个人理解，个人认为应该包括以下几个

方面：

一、订单与订单处理

（一）、订单

1、订单内涵

电商订单是指在电子商务活动中，买家与卖家达成的关于产品或服务的要约

（合同、单据）。从一般意义上讲，订单是一份来自顾客的请求。电商订单的本

质是双赢约定，并被有效履行。电商订单是电子商务活动的联接纽带。电子商务

过程实际上是一个“下订单－接订单－订单生产－订单发货－订单物流－订单结

算”的过程。

2、订单类型

（1）未确认未付款订单（买家拍下商品但未付款）；

（2）已确认已付款订单（买家拍下商品且已付款）；

（3）已发货订单（卖家根据订单将货物交给物流公司）；

（4）退款中订单（买家拍下商后申请退款，未确认）；

（5）退款成功订单（买家申请退款且已退款）；

（6）未处理已确认已付款订单（订单等待审核）；

（7）已处理已确认已付款订单（订单审核完毕且打印）；

（8）已处理已发货订单（已进行实物打包发货处理）。

（二）、订单处理

1、订单处理内涵

电商订单处理是指对订单承载的买家需求的有效处理，涉及所有相关单据的

处理活动。主要包括订单准备、订单传输、订单录入、订单履行、订单报告。电

商订单处理涉及的人员。店长、客服、制单员、审单员、财务、采购员、库管员、

配货员、校验员、打包员、称重员

等。需要进行流程化操作，各类人员密切配合。

2、电商订单处理的原则

（1）先收到的订单先处理；

（2）先处理简单订单，再处理复杂订单；

（3）优先处理发货时间最早的订单；

（4）优先处理相同商品的订单；

（5）优先处理相同物流的订单；

（6）时间控制的及时性。（催款、发货、退货、结算、发票等）；

（7）订单信息的准确性。

3、电商订单处理涉及的相关单据。

主要单据包括：

（1）付款单；（2）出库申请单；（3）出库单；（4）发货单。

附属单据包括：

（1）退款单；（2）补款单；（3）退货单；（4）补发单；（5）换货单等。

二、日常订单处理流程

（一）、日常订单处理流程图

（二）、日常订单处理流程

第一步：未付款订单的催款

在网上店铺中，顾客的订单中约有80%时没有付款的，有的顾客是由于服

务的原因、有的顾客是由于操作的原因，需要客服人员根据不同的情况，进行催

付，督促顾客尽快付款。

催款方式：短信、电话、微信、邮件、QQ等。催款频率：每天两次。催款

时间：每天上午10点和下午4点。

第二步：已付款订单的信息核对

对于一开始就付款或经客服催付后付款的订单，要进行核对，先核对正常订

单，然后核对异常订单，保证订单信息和物流分派准确无误。

处理频率：每半小时处理一次，下午4点半之前截止。

第三步：打印相关单据

信息核对完成后，要打印相关单据，包括付款单、出库申请单、出库单、发

货单、退款单、补款单、退货单、补发单、换货单等。

注意：出库单和快递单必须同时打印。当天打印的单据当天必须发出。

第四步：配货

打印相关单据后，根据相关单据分拣配货。操作流程与仓储管理流程相同。

注意：当天的单据必须完成配货；配货依据是出库单和快递单，缺一不可。

第五步：校验

配货完成后，对配货进行数量、质量、商品信息与订单信息的核对，扫码出

库。

注意：出库商品信息、数量等与订单完全匹配；当天所有配货必须全部完成

校验。

第六步：打包

校验完毕后，对已出库的商品完成打包，封装、粘贴快递单等。

注意：合理填加填充物；商品与附件封装无误；包装结实；快递单粘贴无误。

第七步：称重抽单发货

打包完成后，对封装完毕的快递包裹进行称重，记录相关数据，抽出快递底

单，送往平台发货。

第八步：平台发货

根据选定的物流情况，进行平台操作发货，运单号反馈。

第九步：订单跟踪、签收与好