电信分公司营业班“三八”红旗岗事迹材料.docx

电信分公司营业班“三八”红旗岗事迹材料

巾帼建功”活动中脱颖而出的“三八”红旗岗——中国电信郴州市分公司营业班，是一支朝气蓬勃的年轻队伍，现有员工56名，其中女员工51名，以女职工为主要力气。这支年轻的队伍在平凡的岗位上，以“自尊、自爱、自强、独立”的精神为动力，爱岗敬业、无私奉献，作出了不平凡的业绩。几年来，她们秉承“用户至上，专心效劳”的效劳理念，以踏实苦干、踊跃奋进的工作作风，深化扎实地开展效劳工作，为用户供应了满足优质的效劳，先后被评为“巾帼文明岗”“优秀效劳十佳窗口”、“芙蓉标兵岗”、“学习型班组”，荣获“全国青年文明号”称号，并赢得了社会各界的广泛赞誉。营业班好人好事层出不穷营业班的女职工员工们秉着“用户至上，专心效劳”的宗旨，不仅在工作上做到尽心尽责，平常注意职业道德的造就，其间涌现出很多好人好事。XX年5月的一天上午，人民东路营业大厅里忙得不亦乐乎。轮班的保安爽性也参加到了询问、引导的工作中来。刚陪伴一位大妈在自助查询区打印完话费账单，细心的保安发觉在报话台席上有一个鼓鼓的东西，“这不是个钱包吗？得赶快找到失主。”这个念头马上闪过他的心头。可按营业厅每分钟十来个人的客流量，这茫茫人海的如何寻找？于是他确定将这件事报告值班主任……在同事们的协助下，从一张缴费收据启程，顺藤摸瓜，几经周折，最终功夫不负苦心人，保安找回了已心急如焚的失主李大爷。当保安慎重地将钱包交到李大爷手中，还不忘嘱托上几句，开心的李大爷激烈地拉着保安的手连声说到：“感谢你！小伙子！”XX年3月18日，有个残疾人打电话到营业厅电话要求上门办理装机业务，这本是份外之事，可我们营业员还是要用户留下了装机地址及联系电话，并为客户联系上了所在片区的客户经理，其次天便为他办理了装机手续。在受理固定电话及宽带业务时，时时遇到用户需装机、移机，线路却已用完的状况，营业员总是会叫用户填好表格留下联系方式，耐性向他们说明缘由，等端口有时马上通知用户。此外，很多用户常在办理业务后匆忙离去忘了该找回的余额，营业员不耐其烦地一遍遍打电话提示用户前来领取；用户遗失的物品、证件，总是在联系用户后妥为保管；就是在营业厅遗忘并归还用户的手机和小灵通就有数个。营业班的女职工们坚忍不拔效劳二字说来简单，做好却不简洁。尤其是在干脆面对客户、人多业务多的中心营业场所，更是一件不简单做好的事情。只有用每一天对自己的严格要求，用每一份发自内心的真诚笑容，用每一次将心比心的周到效劳，才能赢得广阔客户的信任和赞誉。这就须要营业员对客户多一份爱心，对工作多一份责任心。由于局部客户不理解、不支持营业员的工作，甚至于有的用户遇到话费疑问，便会心情异样激烈，进而将不满、辱骂一股脑的发泄在营业员身上。时时，为化解冲突，须要女职工好声好气、不厌其烦地向用户讲解，晓之以理、动之以情，最终赢得了用户的理解和支持。营业班的女职工们把客户满足度作为工作的启程点和立足点，严格履行“首问负责制”，谨慎实践“用户至上，专心效劳”的效劳理念，实施“全站立”效劳、“四声”效劳。班组规定，凡客户询问营业员不能马上答复的问题，必需以书面形式当日反应至相关部门，限期向用户回复，幸免了以前客户为解决问题“摸不着门”的现象，大大提高了效劳效率，提升了企业的效劳形象。营业班的女职工们严格谨慎营业班在生产、管理、效劳中内强素养，外树形象，表达出高度的职业文明。班组的培训着眼于标准化、标准化、格式化的模式，进展全方位、复合型人才培训。坚持每周二坚持业务学习，进展职业道德、业务学问、效劳意识等培训；定期举办了礼仪培训，内容包括平凡话、接待打算、仪容、仪表、语态、语式、行为、言行举止、化装等；还特殊增开了英语培训，加强员工涉外沟通实力，更好地与国际化接轨。努力营造起深厚的“为岗位成才而自觉读书”的学习气氛。营业班的女职工们踊跃参与各级组织的业务培训活动，她们深知：过硬的业务是干好工作的根底。标准的效劳礼仪、一个良好的效劳形象，不仅代表个人的形象，更代表公司的企业形象。也正是形成了这种共识，女职工们克制着比常人更多的困难，有时顾不上休息，顾不上照看爱人和孩子，甚至是休班时间，按时参与各项学习培训。效劳质量过得硬，须要内部有效的管理。营业班建立了奖惩清楚的鼓励机制，完善实施了管理考核体系。在工作质量、工作环境、劳动纪律、效劳质量、仪表仪容、用户接待、上门效劳等方面，坚持承诺、限时效劳制度，用户投诉、询问第一责任人制度，打破常规思维，把用户最关怀，而效劳中最不简单做到的问题作为效劳评差的主要条件，从而在效劳宗旨上突出一个“快”字，表达一个“好”字，形成“一点对外”、“立体支撑”的效劳体系。班组制订了《营业员工作标准标准及考核方法》，明确规定了上岗要求、岗位职责和绩效考核方