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二、以人为本：Ctt教练型领导核心能力

聆听反馈提问高效能沟通的三大技能

课程目录Ctt教练型领导核心能力教练起源与发展教练对话的基本架构教练的信念聆听-打开心扉提问-启迪智慧反馈-促进行动Ctt教练型领导工具应用成果导向三大表现一、明角色：三、成果导向：二、以人为本：Ctt教练型领导基础认知为何成为教练型领导《GPS目标计划表》《KEY年度计划表》

小张，在公司已经5年，但是业绩始终在中等水平，几次公司晋升机会都因为业绩原因错过，因此在年底绩效面谈的时候，向经理表达自己的困扰：“我有许多雄心壮志，我做过的每一项工作都很努力，也希望在这里取得成功，但是就是不知道怎样改变现状。”你作为他的领导，该怎样给予反馈？案例3:小张的烦恼

案例3:小张的烦恼请写下你可能给予的反馈

繁体字的听怎么写?Deep深度聆听-打开心扉

Deep深度聆听-打开心扉

聆听的三个层次第一层：以自我为中心的聆听第二层：以对方为中心的聆听第三层：全方位、深度的聆听

朋友说：“今天会是个美丽的大晴天”你想着：”哇，太好了，我要给露易丝打电话，约她打网球”或者“哎，这么好天气，还得上班，周末休息却下雨”

朋友说：“我真今天会是个美丽的大晴天”你回应：“听起来你的心情很不错，有什么想法吗？”第二层次聆听：关闭评判，聚焦，好奇第二层次聆听来源于尊重和关心以及好奇心，是真正聆听的开始

第三层次聆听：全方位、深度的聆听事实意图情绪静默Deep不基于自己的经验和判断听的同时确定背后的真正想法不基于自己的情绪，觉察对方的情绪

Deep深度聆听D–dump静默放空(教练的状态）e–event事实考试不理想e–emotion情绪沮丧、害怕p–purpose意图希望找到提高成绩的方法

Dump：静默

怎样做到Deep聆听闭嘴关闭：内在对话，想象，停止：价值评判，安慰，建议，好为人师，追根究底状态：信任，尊重，好奇，开放

event：倾听事实不用自己的想法和固有观念对对方的话进行评判，客观地接受对方谈话中的信息。你的意思是……你刚才是说……对于你的处境，我的理解是……例：小李开会经常迟到。Coach：小李这星期开会迟到了几次？

emotion：倾听感受倾听事实的同时，感知感情，以及背后的记忆。与对方共情，并把自己收到的感觉反馈给对方。听起来……看起来……我感觉到你……例：小李开会经常迟到。Coach：你的感受是什么？

我觉得你不爱我。(想法) 我感觉老板在整我们。(想法) 你离开了，我很伤心。(感受) 催得紧让我很焦躁。(感受)你真可恶（）我想打你（）你能来，我很高兴（）区分感受与想法：

purpose：倾听意图（需要）我想，那些知名公司应聘的人一定人山人海不是我不想做好，实在太难了我可以申请去国外分公司做HR经理，也可以在国内继续做，我将来希望成为HRD，不知道哪个对我将来发展更有利？

我希望你理解我。(要求) 我希望你更加自信。(要求) 我想知道如何可以更加自信。(意图) 我想要和孩子更加亲近。(意图)学生们好好听课（）请你尊重我（）区分意图与要求：

对话子：上学真实无聊透了父：怎么回事？子：学的都是些不实用的东西。父：我当年也有同感，现在觉得还是挺有用，你就忍耐一下吧子：我已经耗费了10年了，难到X+Y能让我学会修车？父：修车？别开玩笑了子：我不是开玩笑，我的同学王亮学修车，现在月收入可不少，这才有用！父：现在或许如此，以后后悔就来不及了，不好好读书，将来找不到好工作！子：我不知道，可是王亮现在很成功啊父：你已经尽了全力了吗？你上的是高中名校，未来应该差不到哪去。子：可是同学们都有同感父：你知道我们把你养这么大，你妈和我牺牲多大？你已经高二了，不许半途而废

对话子：上学真实无聊透了父：怎么回事？追根究底子：学的都是些不实用的东西。父：我当年也有同感，现在觉得还是挺有用，你就忍耐一下吧。好为人师子：我已经耗费了10年了，难到X+Y能让我学会修车？父：修车？别开玩笑了价值判断子：我不是开玩笑，我