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XX人民医院志愿者服务制度

一、总则

（一）为深入贯彻国家卫生健康委“进一步改善医疗服

务行动计划”有关文件精神，大力开展医务社工和志愿者服

务，进一步营造和谐文明就医氛围，方便患者就医，改善医

疗服务，促进医患和谐，制定本制度。

（二）医务社工和志愿者在本制度中统称为“志愿者”。

二、医院志愿者服务办公室设在医务科和护理部，负责

院内志愿者的组织、协调与管理，主要职能:

（一）开展志愿者服务项目策划运行指导和评估。

（二）招募志愿者，对志愿者开展系统培训，落实权利

义务，进行任务安排。

（三）协调医院及相关社会机构支持志愿者工作。

三、志愿者注册

（一）申请成为医院志愿者，应符合基本条件。

（二）医院对申请者政治背景、学历背景、职业背景、

健康状况，以及申请目的、人际沟通能力等进行充分了解和

考察后，合格者正式吸纳为志愿者。

（三）医院对志愿者实行注册管理，建立志愿者档案系

统。志愿者在院内注册，同时在当地志愿者登记网站上进行

注册。

（四）志愿者服务记录手册作为志愿者个人服务档案，

一人一档，记录每一次服务的时间、内容等，作为医院表彰、

记录医务志愿者的基础档案资料。

四、志愿者权利

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（一）以医院志愿者身份参与医院志愿者服务活动。

（二）获得医院志愿者服务真实、准确、完整的信息。

（三）获得医院志愿者服务所需条件和必要保障。

（四）获得医院志愿者服务活动所需教育和培训。

（五）请求医院帮助解决在医院志愿者服务活动中遇到

的问题。

（六）有困难时优先获得医院和其他医院志愿者提供的

服务。

（七）对医院进行监督，提供批评和建议。

（八）请求医院出具参加医院志愿服务的证明。

（九）随时申请注册或注销志愿者身份。

（十）其他依法享有的权利。

五、志愿者义务

（一）遵守国家法律法规及医院相关规定。

（二）提供真实、准确、完整的注册信息，如有信息变

更及时联系更改。

（三）履行医院志愿者服务承诺或协议约定义务，完成

医院志愿者服务。

（四）自觉维护医院和医院志愿者形象声誉。

（五）自觉维护服务对象合法权益。

（六）退出医院志愿者服务活动时，履行合理告知义务。

（七）保守在参与医院志愿者服务活动过程中获悉的个

人隐私、商业秘密或其他依法受保护的信息。

（八）不得向服务对象索取、变相索取报酬等。

（九）不得以医院志愿者身份从事任何以营利为目的或

违背社会公德的活动。

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（十）其他依法应当履行的义务。

六、志愿者服务项目

（一）就医帮助帮助患者了解就医流程、引导患者到达

就诊区域，为老弱及行动不便患者提供帮助。开展门诊导诊、

病房探访、手术前陪护活动区域协助管理，候诊区协助管理、

参与病友小组活动。