移动互联网用户研究方法、系统与应用.docVIP

成果上报申请书

成果名称移动互联网用户研究方法、系统与应用

成果申报单位四川省(自治区/直辖市)公司成果承担部门无线音乐运营中心部门/分公司/分公司

项目负责人姓名项目负责人联系电话

和Email

成果专业类别*数据业务所属专业部门*数据线条

成果研究类别*超前研究省内评审结果*优秀

关键词索引(3,5个)移动互联网产品设计用户行为用户体验定量调研应用投资100万元(指别的省引入应用大致需要的投资金额)产品版权归属单位中国移动四川公司、中国移动研究院

对企业现有标准规范的符合度:(按填写说明5)

符合。

如果该成果来源于研发项目，请填写研发项目的年度、名称和类型(类型包括:集团重点研发项目、集团联合研发项目、省公司重点研发项目、其他研发项目)，可填写多个:2010年《移动互联网用户研究方法、系统与应用》集团联合研发项目(2009_LH_27)

成果简介:简要描述成果目的和意义，解决的问题，取得的社会和经济效益。

目的和意义:

1、研究和建立一套适合于移动互联网业务的用户研究方法体系，实现了用户研究的标准化、模板化、流

程化、工具化。

2、研发移动互联网用户研究的系统工具，包括用于用户体验评测的眼动分析平台和用于定量调研分析的

在线用户调研平台。

3、将用户研究方法和系统应用于12530网站和集团公司门户网站等现网产品的用户体验提升，并对提升

之后的产品效果进行对比分析。

4、取得一些重要创新成果应用于理论与实际业务的指导:

1)理论方法上的创新:本项目将心理学、计算机科学、社会学、统计学、设计方法学的最新学

1

术理论方法和互联网产业界的工程技术方法相结合，创造性的提出了移动互联网用户研究方法，从用

户体验评测、定量用户调查、用户行为轨迹分析三个不同的维度进行了深度探索，形成了一系列符合

中国移动实际的规范、模板和知识库，其成果处于国际先进和国内领先水平。

2)技术系统上的创新:以上述方法为指导，建立了眼动分析平台、基于互联网和手机的在线

用户调研平台、网站用户行为轨迹采集和分析平台等系统工具，其技术先进性已达到国内外类似产品

的领先水平。

3)应用领域上的创新:本项目研究成果应用于12530网站的用户体验提升和集团公司统一门户

网站的改版，创造较大的经济效益和社会效益。

解决的问题:

1、集团公司门户网站利用用户研究方法和系统，对的各个栏目和网上营业厅等进行了用户体验评测和用

户行为轨迹分析，改善了多个不合理的流程和页面，目前网站访问PV和用户停留时间有所提升，网

上营业厅的用户转化率有明显增长。

2、本项目研发的在线用户调研平台已经承担了集团公司各部门的30余个用户研究项目，降低了调研成

本70%以上，节约了80%以上的调研执行周期。

3、12530网站在应用了用户研究方法和分析流程后，日均访问量由500万PV增长到700万，定制量由

日均70万次提升到90万次，一年可提升1200万元的经济效益。

取得的经济效益(单位:人民币万元)

项目总投资额220回收期(年)0.1

栏目新增利润新增税收创收外汇(美元)节支总额年份

2010年72001836

各栏目的计算依据:

项目总投资额:220万元。其中:

1、移动互联网用户研究“方法和系统”的研究和开发，花费30万元，使用方为研究院。

2、移动互联网用户研究方法和系统的“落地应用”，花费190万元，使用方为四川公司音乐基地，包括:(1)音乐基地CE体验室的设备完善，包括新增一套眼动仪，耗资70万元;

2

(2)12530门户优化方案执行，进行了优化方案设计、用户访谈，眼动试验，全流程共花费20万元;(3)为符合成果的方法和系统要求，对网站的结构进行了优化，购买了webtrence新服务，新增5台服

务器，花费100万元。

3、回收期，0.1年，该项目实施后每月新增利润600万元，1个月就回收投资。

4、新增利润:该项目实施后，每月新增下载量600万次(彩铃、振铃、全曲)，按照2元/次计算(移动

利润为1元)，每月新增利润600万元，2010年新增利润7200万元。新增税收:按照收入的3%，利

润的25%计算，2010年新增税收1836万元。

取得的社会效益

,通过对互联网产品的用户研究提升了移动公司运营娱乐性互联网的水平;

,通过项目研究，深入贯彻中国移动“以用户体验感”为核心的产品设计理念;

,高水平的用户研究方法和应用经验，带动了整个行业的进步，为国内用户体验研究整体水平的提升做

出贡献。

省内试运行效果:描述成果引入后在本省试运行方案、取得的效果、推广价值和建议等。取得的效果: