导医部争创青年文明号申报文字材料.docx

导医部争创青年文明号申报文字材料

导医部争创青年文明号申报文字材料本文关键词：争创，申报，青年文明号，文字，材料

导医部争创青年文明号申报文字材料本文简介：专心呵护用情效劳——深圳市宝安区石岩医院客户中心争创区“青年文明号”材料石岩医院是一所医疗、科研教学、预防、保健和康复等综合性医院。近年来，在院党委的正确领导和全院广阔干部职工的共同奋斗下，医院实现了可持续跨越式开展，步入了质量效益型的快速开展之路，取得了辉煌业绩，而客服中心作为医院效劳窗口做出了突

导医部争创青年文明号申报文字材料本文内容：

专心呵护

用情效劳

——深圳市宝安区石岩医院客户中心争创区“青年文明号”材料

石岩医院是一所医疗、科研教学、预防、保健和康复等综合性医院。近年来，在院党委的正确领导和全院广阔干部职工的共同奋斗下，医院实现了可持续跨越式开展，步入了质量效益型的快速开展之路，取得了辉煌业绩，而客服中心作为医院效劳窗口做出了突出奉献。

医院客户效劳中心是该院的窗口效劳部门，担当着挂号、导医、询问、分诊、便民效劳等工作，现共有工作人员11名，其中党员一名，团员10名，部门团小组隶属行政团总支部；成员学历构造为：大专1名，中专9名；成员平均年龄24岁，35岁以下青年占101%，是一支充溢才智与活力，具有较高综合素养和较强战斗力的团队。

客服中心效劳质量的好坏干脆影响医院的社会形象和美誉度，在医院团委的大力支持和协助下，客服中心即开展争创“青年文明号”活动，健全完善了组织领导体系，制定了切实可行的创立方案，紧紧围绕医院中心工作任务和部门岗位职责，踊跃开展创立活动，以扎实有效的工作树立了良好的窗口形象，得到医院领导、职工的充分确定和广阔病人的相同好评。

一、加强学习，完善制度，不断提高员工综合素养

该部始终坚持利用每周一下午科务会时间，组织工作人员进展思想政治和业务素养教育，部门主任、团支部书记带着大家谨慎学习科学开展观、“三个代表”重要思想、深化进展党的政策形势教育，传达院周会的会议精神，总结上周工作得失，布置下周的工作任务。以上工作提高了部门员工的综合素养，理顺了工作思路。

做好工作，健全完善的制度是保障。该部把制度建立做为工作重点来抓。随着ISO9000推行工作的深化开展，客服中心严格遵照其标准和要求，逐步完善了《客服中心工作制度》、《导医工作制度》、《导医部工作人员职责》、《导医部会议学习制度》等规章制度。

二、严格管理，爱岗敬业，努力塑造良好窗口形象

客户效劳中心严格要求部门员工要统一着装，讲平凡话，站立效劳。8：00完成交接班。医员依据门诊就诊规律和导医工作程序定期进展分析，指导就诊病人看上病、看好病，简化就诊手续，有打算地支配病员就诊，提高首次分诊率。熟识医院综合布局，科室分布，人员特长，专业特点，为病人供应流畅、全面的效劳。依据门诊量的多少、病员的须要合理分工、分级负责。全部工作人员必需坚守岗位，谨慎负责，看法随和，文明用语。

客服中心始终在“效劳”二字上做文章，他们严格遵照“以病人为中心，视病人如亲人”的效劳宗旨，谨慎贯彻“以人为本，真情关爱，换位思索、优质效劳”的工作指针和“由里向外、由近及远、全程导医、全方位效劳”

的原那么工作，实行高起点、高标准效劳，实现了病员“来院有人接、检查有人陪、困难有人助、出院有人送”的工作目标，不让病人多花一分钱，不让病人多走一步路，树立了良好的窗口形象。

三、踊跃行动，扎实工作，全力争创“青年文明号”

导医部作为纯效劳部门，在院团委的协助和大力支持下，向院团委递交了争创青年文明号活动请示，并制定了标准的岗位创优标准、打算、目标及详细的实施措施，在全体工作人员中进展创立青年文明号学问培训，使大家都能了解青年文明号创立活动的意义和宗旨，自觉践行青年文明号公约和效劳承诺内容，扎实开展了一系列创立活动。

创新工程，开展全方位优质效劳。客服中心现已开展的效劳工程主要有：门诊病人全程导医、入院病人全程导医、协助检查科室导医〔儿科、妇科、五官科、B超科〕及便民效劳：如为病人供应轮椅、水杯、开水、病员信息查询、发放体验化验单、派发安康传播册等。接待病人相关询问及投诉，能刚好解答处理。

标准管理，实行弹性工作制度。在客服中心，制度管理是高保障、严要求，实行了宽严结合的人文管理、人性化管理。依据门诊量的多少、病人的效劳需求来开展工作，既能最大限度地满意病人的效劳须要，又能激发每位职工的踊跃性，目的只有一个：增加团队精神，更好地为病人效劳。

四、团结协作，不畏艰险，全力以赴抗击甲型流感

从今年4月份起甲型流感肆