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网络客服实习报告一

一、实习目的

这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习，是

把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能

的管理职能.通过了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电子商务知识和企

业实际需要的结合点，帮助企业实施电子商务战略.通过现场学习，培养自己独

立分析问题和解决问题的能力，并培养自己的职业素质.

通过这一次的实习，主要想达到以下几个目的：

一、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手，学会致用;

二、增强自己上岗意识.企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许

人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员

工都要承受着压力，把企业做好的.通过这一次的实习，可以磨练和增强我的岗

位责任感.

三、积累工作经验.公司要培养一个人才是要成本的，所以公司招聘人才的

时候，一般都会把有经验者优先录用.有了这一次的顶岗实习，可以增强我的工

作能力，增强工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干，积累经验.为今后的

就业铺路.

四、适应以后工作的生活方式.在学校里，有着学校的规章制度限制和同学

朋友的真诚友谊.刚踏进复杂多彩的社会，是需要一个过渡期.通过这次实习，可

以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与

生活的困难，然后找出解决的方法.

五、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏

的知识，为以后的工作做好准备.

二、实习时间

_-06-25到_-7-31

三、实习地点

广东省广州市天河区

四、实习单位和岗位

北京_x电子商务有限公司，网络客服

五、岗位工作描述：

我是在广州分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身

的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的53kf工作平台

的客服号和一个qq客服号.售前，耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用办法，

引导顾客购物;售后，指导顾客使用产品，消除顾客的疑惑及不满情绪.除了上客

服，还有每天提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，偶尔

还要打电话回访顾客，看看顾客使用的情况，看他有没有需要再继续订购的意愿

或者是了解这款产品在市场反应如何.还有一项工作就是接电话，由于我们是官

网直销，是有订购热线的，经常会有顾客打电话进来咨询我们的产品，我们要非

常熟悉公司的产品才能给顾客介绍.

六、实习总结

1、实习心得：

1)沉着、冷静、有自信地面对面试

对于如今就业竞争那么激励的市场中，想找到一份适合自己的工作并不是特

别容易的事，况且对于一个还没有毕业，而且只能做一到两个月的兼职工想找一

份适合自己的工作并非容易的事，但是我坚信我一定会找到一份适合自己的工作

的.

虽然未来的路谁也无法预料，但是只要有信心、坚定地走下去肯定能够找到

的.当然，当我在网上投了大量的简历，也到实地那里面试了好多家，可还是没

有一个公司愿意要一个随时都会走人的下属，虽有失意，但最后在我的沉着、冷

静、自信地面度，最后我找到了一份适合我的工作，而且与我的专业息息相关的

——网络客服.

失败并不可怕，可怕的是你被失败打败.

2)脚踏实地，从小事做起

万事开头难，做事情是不由得你随随便便就能成功完成，必须脚踏实地地干

实事，单单是凭你口花花的吹嘘自己多么能行，别人是不会认同你的，相信你的.

所以，在实习当中，不要因为自己的有学历，就可以要干大事，小事就不足为之

一提的感觉.必须要一步一个脚印地学习，请教别人，把一个个问题解决，把一

件件的事情做好.事情虽小，也要做出实效.要不，连一个打扫卫生的职位，别人

也不会请你.。

网络客服实习报告二

一、实习目的：

引导自己深入社会，获得实际的工作知识和技能，进一步掌握和巩固所学的

技能、理论知识，培养学生的劳动观念和良好的职业道德素养，全面提高人才素

质。让自己对自己未来的工作方向和工作内容有初步的认识。培养自己在外工作

与上司之应付进退，与同事之相互配合和团队精神，对工作之全盘负责。为以后

的工作奠定基础。

实习网店：_x

店铺介绍：_x的创店时间是_年9月30日。经过5年的努力，现在的卖家

信用已经达到四个皇冠。该网店主要经营:服装