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群众满意度整改措施（共3篇）

群众满意度整改措施（共3篇）

第1篇满意度整改措施满意度调查存在问题科室整改措施为

了使妇产科科室满意度提升，

根据客服中心反馈的结果，针对我科医疗服务中存在着一些

问题。特制定以下整改措施。

一.后勤问题。主要存在问题房间有异味，垃圾不及时更换，

蟑螂.蚂蚁及蚊子多，卫生间打扫不干净，病区环境嘈杂，影响患

者休息。存在的原因

1.清洁阿姨清洁不到位；

2.护士宣教欠佳，对病房管理监督不到位；

3.消杀次数不够；

4.病区内保安缺失，病人及家属流动太大，而且常常有小孩

子进出；

5.组长及护士长对病房管理监管不到位，未及时检查及监督

清洁阿姨做卫生的效果加强清洁阿姨培训，改善清洁阿姨工作流

程。整改措施如下

1.与患者及家属沟通做好卫生宣教，取得患者及家属的配

合，共同维护病房卫生状况；

2.护士长每周通知后勤人员进行蚊虫消杀工作一次；

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3.与院领导沟通病区保安值班问题，争取能有专职爱婴区保

安。

4.组长及护士长及时检查清洁阿姨做卫生的效果和质量，特

别是终末消毒与处理，发现问题及时与清洁阿姨沟通。

二.护理工作存在的问题。主要存在问题对护士反映不满意项

目最多的就是护理技术操作水平.健康以及服务态度方面。对护士

反映不满意项目最多的就是护理技术操作水平.健康以及服务态度

方面。对护士反映不满意项目最多的就是护理技术操作水平.健康

以及服务态度方面。存在原因护理技术操作水平方面

1.个别护士留置针穿刺技术差；

2.护士在进行技术操作时沟通欠佳；

3.科室培训不到位。健康方面

1.未制定规范统一的健康处方；

2.个别护士因为工作繁琐，与病人沟通少；

3.护士做了健康宣教后未评价效果；

4.护士长监督不利。

服务态度方面

1.护士上班未顾及个人形象，太随意；

2.护士沟通能力1差，未顾及对方感受，让人感觉不舒服；

3.护士长对护士的培训欠缺，发现不好的苗头未及时制止。

整改措施如下护理技术操作水平方面

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1.科室进行全员培训与训练，护士新老搭配上班，遇到一针

未穿刺上及时换人，并做好解释工作；

2.护士在操作前做好评估与沟通，取得患者信任与理解。

健康方面

1.着手制定药物健康处方；

2.护士需要加强和病人的沟通，取得病人的信任，并且要对

病人的宣教效果进行评价；

3.护士长平时查房要起到监督作用，发现问题及时沟通处

理，对3次以上问题出在同一人身上的建立一定的惩罚措施。服

务态度方面对个别护士进行谈心，了解其心理，提高护士的集体

荣誉感与责任心，意识到自己是在工作岗位上，代表的不仅仅是

自己，还是医院；对全科护士进行沟通能力的培训，让护士掌握

行之有效的沟通方式与方法；护士长在工作场合遇到类似的问题

及时制止，并努力营造一个舒服的环境。

三.医生工作存在问题对医生反映不满意项最多的是检查开得

多，药品开得多，解释不够详细，医生问诊过于简单，和患者之

间的沟通不顺畅，医生检查不仔细影响诊断，检查结果不告知患

者，医疗技术水平低，治疗效果差，服务态度有待改进。主要存

在原因

1.我科年轻医生较多，医疗技术水平急需提高；

2.病情告知制度执行不到位，工作责任心有待加强，对检查

结果的反馈不及时。整改措施多进行全科医生的业务培训，提高

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医疗服务水平。强调工作过程中的安全，要严格按照工作流程，

按规章制度操作，严格执行三级查房制度，及时解决临床中出现

的问题。强调微笑服务。态度和蔼可亲。及时解决患者需要解决

的问题。对于患者及家属提出的意见耐心解释，认真沟通，认真

执行病情知情告知制度。及时反馈2辅助检查结果，对于贵重药

品及有创诊疗措施及时告知患者及家属。取得对方理解，减少误

解。严格执行随访制度，对于病情特殊的出院患者及时予以追

踪，减少各种手术并发症及产褥期疾病的发生。龙岗区第七人民

医院