冲突是什么_0完整版.doc

PAGE1/NUMPAGES1

冲突是什么

冲突是什么冲突是什么一、怎么样来认识冲突1.冲突的含义冲突是指对同一事物持有不同看法、理解和态度的双方，为获得主动而产生的矛盾、对立和激化。

从企业管理角度来讲，企业管理制度不合理、资源整合不到位、上下级关系处理不当、员工性格不合等都会产生冲突。

2.冲突管理冲突管理就是正确看待和处理不同意见，理解不同的观点，充分利用双向沟通或争论，有效控制和化解冲突，进行决策和解决问题的方法。

冲突管理切忌过度人性化。

人性化的管理会导致一些潜在的冲突，比如，管理者如果与某位员工关系密切，在工作中时常照顾他，就会引起其他员工的不满。

二、为什么会有冲突冲突的三个要素1.冲突三要素引发冲突的因素有很多，从企业管理角度来说，主要包括思维的冲突、共识的冲突和行为的冲突三类。

如图1所示：

图1冲突三要素思维的冲突思维冲突的概念。

思维的冲突，就是指人们无法从他人的思想中获取对自己有用的信息时，对对方产生的回避感和排斥感。

思维的冲突的表现。

在企业管理中，思维的冲突主要体现在思想交流方面的冲突。

冲突管理中有一个名词叫抗药性，是指如果将同一句话重复讲给一个人，或者让一个人重复做同一件事，对方就会失去耐性和工作的积极性，形成潜在的冲突。

这种潜在的冲突继续发展下去会造成员工绩效降低，工作不配合，甚至辞职。

避免思维冲突的方式。

在职场中，避免思维冲突的方式之一就是不要公开批判团队成员不认可的事情，否则会引起他人的反感和排斥，甚至将这种反感和排斥带到工作中。

长久下去，公开批判者将无法融入团队之中。

共识的冲突共识冲突的主要表现。

共识冲突主要表现为通道交流的冲突。

如果一个人多次不参加企业集体活动，时间久了就会被团队排斥。

此外，很多企业管理者习惯在新的工作日开始时批评下属，这样做很容易产生冲突，打击员工工作的积极性。

处理共识冲突的方式。

从心理学的角度讲，处理共识冲突的最好方式是习惯性。

在实际生活中，人们总是倾向于在需要的时候才会和客户、下属、朋友沟通，这种带有目的性的沟通很容易让对方产生戒备心理。

如果需要得到某一个人的帮助时，最好提前三到五天就开始与对方接触、磨合，当双方关系上升到正常、融洽的层级时提出要求，冲突才不易产生。

通道交流最易产生冲突，同时也是处理冲突的最好方法，比如组织有冲突的双方打一场羽毛球赛，因通道交流产生的冲突就会化解。

但是有些通道交流的冲突是潜在的和恶性的，比如，有些人不但诋毁、排斥集体活动，还向周围人灌输同样的思想，使企业文化无法达成。

处理这种冲突的办法是：

力争让此类员工到场，哪怕是在开场后或结束前的几分钟，让他感受一下企业文化与团队氛围，将冲突降到最小值。

对于领导批评产生的冲突，如果上班后做的第一件事情能焕发全体员工的激情与活力，比如早会时喊口号、跳舞、做手语操等，员工就会怀着一个共同的目标开展新一天的工作，冲突就不易产生了。

领导可以把总结会放在一天工作即将结束的时候，即使员工受到批评，经过一晚上的消化过滤，员工就不会把消极情绪带到工作中。

下属对工作的认知度越高，获得的归属感就越强，冲突产生的几率就越小。

行为的冲突行为冲突的主要表现。

行为的冲突表现在肢体交流的冲突。

【案例】媳妇包粽子台湾和大陆一样，每逢端午节家家都会包粽子。

但是台湾有一个特殊的讲究，如果一个女孩子还没有嫁人的话，粽子由她妈妈来包。

如果这个女孩嫁人了，成为别人家的媳妇了，则由她担当起这个任务，婆婆就不再包了。

有一个台湾女孩嫁到了一个人口兴旺的家族。

端午节到了，这个媳妇提前两三天包了几百个粽子，非常劳累。

这时，她听到婆婆给她女儿打电话说：

女儿，来我们家拿粽子吧。

你们家不用包了，来我们家拿就可以了。

媳妇非常生气，感到很委屈：

自己忙了那么多天，你竟然让你女儿回来拿，你不把我当人看。

于是跟婆婆吵起来。

最后忍无可忍，一气之下回娘家了。

在回家