2024年外科工作总结参考（六篇）.docx

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2024年外科工作总结参考

分析与防范策略针对护理纠纷

刘冬梅

扎鲁特旗人民医院，通辽市029100

摘要：目标：护理人员的疏忽、服务理念落后、沟通不足、护理人力短缺等因素可能导致护患关系失衡，引发护患纠纷。方法：通过采取积极的管理策略，提升服务质量，遵守医疗法规，转变服务观念，创新服务模式，注重细节，情绪管理以及加强护理人员的培训和监管。结论：这些措施有助于减少护患纠纷，建立和谐的护患关系，对保障患者和护士的身心健康具有积极意义。

关键词：护理纠纷原因对策

当前，紧张的医患关系和频繁的医患纠纷是医疗服务领域的一大难题。据医疗数据，约有____%的纠纷源于沟通不充分，而仅____%与医疗技术直接相关[____]。护患关系在医患关系中占据关键位置，因为护士与患者（及其相关人员）的接触最直接、最广泛、最密切。护患关系的优劣直接影响护理效果、患者安全以及护士的职业发展[____]。因此，本文旨在提出几点策略，以减少患者痛苦，保护护士免受伤害，降低护患纠纷的发生。

1.护理纠纷的成因

1.1护理人员因素

1.1.1护理工作执行不力，服务意识和服务理念落后

表现为服务主动性不足，未能及时监测和报告患者病情变化，解释不清，缺乏热情和耐心。例如，一些护理人员工作粗心，敷衍了事，缺乏自我约束，可能导致患者对其信任度下降。有的推诿责任，将应由自己完成的工作交给患者或家属，引发患者不满。有的护理操作技术不熟练，无法提供高质量的护理服务，增加患者痛苦，延误治疗。此外，收费不透明可能导致患者质疑，若护理人员对此表现出不耐烦，可能引发纠纷。

1.1.2非语言沟通的影响，缺乏细节关注度

非语言沟通通过眼神、表情、肢体语言等非言语形式传递信息[____]。护理人员的非语言行为可能无意中传达出负面情绪或不尊重，影响患者对护理服务的接受度，从而导致冲突。

2024年外科工作总结参考（二）

自今年____月起，我开始在本院从事护理工作，至今尚不满一年。在此期间，我遵循“以病人为中心，一切为病人”的原则，在院领导及护士长的直接指导和关怀下，我成功地完成了各项护理任务，同时对临床操作技能有了深入的理解和熟练的掌握。以下是我工作情况的简要总结：

在参与工作的这段日子里，我认识到将理论知识与实际临床工作相结合的重要性。我始终保持自我要求的严谨态度，积极向带教老师求教，利用业余时间深入学习业务知识，努力领会工作要领。在外科，我学习了大量术前术后护理知识，如心理疏导、肠道准备、术后生命体征监测、切口护理、各种管道护理等。这个过程中，我深感与患者有效沟通的重要性，以提高护理质量，赢得患者的信任。

外科的工作节奏快，任务繁重，起初我感到不适应。但我以积极的态度，迅速适应了外科的工作环境，通过向同事学习，明确了各岗位职责，形成了清晰的工作思路，提升了工作效率和应对复杂情况的能力。

除了专业技能的提升，我也注重塑造良好的护士形象，秉持文明礼貌的服务态度，保持职业形象的端庄整洁。我积极参与《处理条例》的学习，增强了法律意识和安全防护意识。在护士长的悉心指导下，我在多个方面取得了显著的进步，但我也意识到自身仍存在一些不足，如学习时偶有浮躁，工作中标准有待提高，主动性的发挥还需加强。

回顾过去，我深感成长与收获并存，同时对给予我指导和帮助的院领导、护士长和同事表示由衷的感谢。在未来的一年中，我将继续发扬优点，针对不足进行改进，秉持“以病人为中心，以质量为核心”的理念，全力以赴，确保病人的健康与安全。我将始终保持对工作的高度负责，以一名优秀护士的标准要求自己，努力避免因个人原因导致的任何护理疏漏，以确保患者得到最佳的护理服务。

2024年外科工作总结参考（三）

一、护理技能与法律教育

我们致力于指导护理人员在规章制度、职责、护理病历书写及专科护理等多个领域的技能提升，同时强化法律意识的教育。我们旨在增强她们的风险抵御意识和应急处理能力，为此，指定具有丰富临床经验及高度责任感的老护士作为新入职护士的导师，以培养其与患者的有效沟通技巧和临床操作技能。

二、护理质量管理

1、护士长每周执行护理质量检查，每月进行质量分析，每季度护理部门进行行政查房。每月填写风险管理及压疮管理报告，确保每位护士参与质量管理。定期检查各自负责的任务，以提升护士的主观能动性和积极参与管理的意识。护士长发现的问题能及时上报、分析并采取纠正措施，同时将问题反馈给每位护士，提出有效的改进建议，并进行整改效果的评估，以持续提升护理质量。我们的努力在护理质量检查中得到了体现，____月平均得分达到____分，荣获“最佳护士站”流动红旗称号。

2、针对护理工作的挑战，我们设定工作重点，坚持以病人为中心的人文护理理念，将其融入具体工作细节。确保护理质量标准得以实施，贯穿于每位护士的全程工