物业保洁工作计划范文5篇.pdfVIP

物业保洁工作计划范文5篇

物业保洁是指对单元性房地产，永久性建筑物的清洁与保养。以下是小编整

理的物业保洁工作计划范文5篇，欢迎大家阅读参考!

物业保洁工作计划(一)

由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段。各方面工作都在

陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁的服务质量、服务要求必

然要达到更高的层次。为业主居住提供一个整洁、舒适、优美的生活环境。

一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。

20**年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩

效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从

而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各

项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到

什么程度;另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作

中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工

作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展

工作的开展。

二、执行首问责任制。

实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方

面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服

务需求的解决能力。我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识

面，以便更好的为业主方提供服务。首问责任制会从20**年元月份正式执行，

部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所出现的问题一

查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作经

验，将我们的服务水平带上一个新的高度。

三、建立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与

精力将重心放在管理和员工的培训工作上。

为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，物业保洁部20**

1

——文章来源网，仅供分享学习参考

年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》，让员工对自己的工作进行自查

自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自

身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房

上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做

为基层管理人员的工作职能。

四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部的

文书传达工作。

目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公

室完成，但服务内容只限于开门服务。根据本部门的工作优势，为了使这项业务

的开展更方便、更快捷，满足业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，

在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。

五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况。

从20**年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，

便于及时跟踪、了解区域维修状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性，

同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来

工程遗留问题对部门发展的阻碍，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。

六、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌

部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯，来提供个性化服务。在

日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的

自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门会

将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，

争创一流服务。

2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现

个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形

成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化

管理过渡。

4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作