服务器维保方案-网络设备维保方案.pdf

1.1.1.人工智能服务器维保方案

为本次仓前校区道路道闸系统人工智能服务器提供标准的系统

升级服务支持，免费维护期内免费的版本升级服务包括：应用程序故

障修复相关的补丁的获取、安装及测试验证服务；对于功能性的补丁

及升级，相关的安装、实施费用免费。主要服务如下：

免费的软硬件升级；

平台接口变更的软件修改及功能完善；

需求变更的处理；

1.1.1.1.服务器技术咨询服务

在运维期内提供免费的系统软件应用和维护技术咨询服务。

1.1.1.2.服务器故障维护服务

故障相应要求：

故障相应严格按照甲方的响应要求时间来配合甲方完成不同级

别的系统修复，具体如下：

故障类型支持方式响应要求修复时间

系统瘫痪立刻专人应答1小时内到达故障到达现场后2小时内

及处理现场，并保持远程系统恢复运行，4小

技术支持时内系统全部恢复正

常。

系统故障、部立刻专人应答1小时内到达故障到达现场后1小时内

分节点不正及处理现场，并保持远程系统恢复运行，2小

常技术支持时内系统全部恢复正

常

系统个别服立刻专人应答1小时内做出修复2小时内修复

务不正常及处理方案

故障响应流程

1.1.1.3.系统支持

我公司将向用户提供用户目前业务系统相关的维护及支持服务，确

保用户保障生产系统的稳定健康运行。并对相关技术问题进行充分交流，

提高用户维护人员的业务水平。确保业务系统的稳定运行，并积极配合

后续的开发及集成工作。

1.1.1.4.备件更换服务

我公司提供7*24小时响应用户的备件需求，须在客户方指定范

围设立备品备件库，储备本项目专用的备品备件，当用户有备件需求

时，我公司要在规定的时限内把符合要求的备件送达用户现场，并由

我公司工程师进行备件更换。我公司须保证备件库备件充足。我公司

应具有完善的备件配送体系，保障备件送达的及时性。

（1）配备专门的备品备件运作队伍，7*24小时的响应甲方的备

件需求；

（2）在杭州本地设立备品备件库，储备本项目专用的备品备件；

（3）定期对本地备品备件进行梳理和检测，并与甲方维保相关

接口负责人沟通，确定增加新的备件型号并扩大备件数量；

（4）定期对杭州本地备件进行补充。

1.1.1.5.故障处理服务

对日常发现的设备故障按照各单位检修流程进行设备维修，如遇

到一些疑难故障，及时进行故障升级，申请安排资深工程师和技术专

家进行协助。对发生的故障，提供详细的故障分析报告。

故障级别及响应时间：

序号级别名称故障定义备注

指设备在运行中，因设备的基本功能无法实

现或全面退化，导致出现业务系统瘫痪或业

1第一级P1

务服务