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组织行为学期末复习资料

（《组织行为学（第四版）》张德高等教育出版社）

1、管理技能中人的因素：P6

管理人员应具备的管理技能包括技术技能、概念技能、人际技能三大方面。

技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。

概念技能是指综管全局、洞察组织与环境相互影响的复杂性的能力，具体包括理解事物

相互关联性从而找出关键影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力、权衡不同方案优

劣和内在风险的能力、认清为什么要做某事的能力。

人际技能是指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。

2、组织行为研究的三个基本分析单元——个人、群体、组织，前两个单元——组织中

个人行为和群体行为的研究，构成组织行为学的微观理论。把组织作为基本的分析单元而

进行研究，构成组织行为的宏观理论。P9

3、“新组织”的特点：P20

①网络化②扁平化③灵活性

④多元化⑤全球化

4、马斯洛需求的主要论点：P39

马斯洛认为，需求由低级到高级形成一个阶梯，在低层次需求得到相对的满足之后，就

会产生更高一级的需求，只有为满足的需求才能影响行为。人的行为是由主导需求决定的。

人们的需要的追求各有差异。

5、马斯洛需求层次理论的两重性P39

I、马斯洛需求层次理论的科学性

马斯洛需求层次理论有其科学性的一面，在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共

同规律。

⑴心理学已经证实了人的意志行动开始于需求以及由需求引起的动机。

⑵如果撇开需要的社会内容，就起心理发展的形式而言，马斯洛把需求分为五个或七个

层次在国外虽有争议，但他所指出的需求层次性和需要由低级向高级发展的趋向，是一般人

共同的心理过程。

⑶马斯洛的需求层次理论为组织管理指出了调动积极性的工作方向和内容。

II、马斯洛需要层次理论的局限性

⑴马斯洛的需要层次理论以个人的价值、利益为出发点，强调个人需要，认为人都是自

私的。

⑵马斯洛需要层次理论，基本上谈的是人的自然需要，尽管有些也赋予了一定的社会内

容。

⑶自我实现作为最高需要层次是不够的。

⑷马斯洛认为只有满足了低一级的需要之后，才能进入下一个层次的需要，这样由低到

高，逐级递升。

6、价值观在管理中的应用P54

首先，管理者要志向高远，超越个人和小团体的狭隘利益，站在社会进步、国家发展和

人类幸福的高度认识组织活动的社会价值，重视组织核心价值观的培育和整合，拓宽组织活

动的发展空间。

其次，致力于组织的文化建设。根据组织的使命、任务，建立员工共同认可的体制体系，

形成行为规范和工作准则，提高组织运行的效能。

最后，管理者还必须重视价值观的变化及其对组织行为的影响。一方面，管理者要使组

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织工作适应人们普遍认可的以自然法则和价值公理方式存在的社会主流价值观。另一方面，

管理者要树立和培植新的价值观。

7、感知与知觉P56

感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。

知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。

8、知觉的情境因素P60

知觉的情境因素通过影响人的感受性而改变知觉的效果。所谓感受性就是人的感觉灵敏

度，人对外界刺激物的感觉能力。人的感受性在环境作用下发生的变化，表现为以下几种现

象：

①适应