礼仪规范教程（第3版）全套PPT课件.pptx

以礼相待概述篇第一篇概述篇——以礼相待.pptx第二篇个人礼仪篇——细节决定成败.pptx第三篇社会生活礼仪篇——小中见大.pptx第四篇社交礼仪篇——建立一个和谐的人际交往圈.pptx第五篇职场礼仪篇——事业发展的奠基石.pptx第六篇涉外礼仪篇——入国问禁.pptx

01礼仪概述

1.礼仪的含义（1）礼仪属于道德范畴，是礼节和仪式的总称。换言之，礼仪是指一个国家、一个民族、一个部门、一个行业、一个团体、一个家庭乃至一个人，在其内部和在其与外界进行各种交往活动时，必须遵循的道德行为规范和准则。礼仪的本质就是通过一些规范化的行为表示人际间的相互尊重、友善和体谅。

（2）礼貌、礼节和礼仪1）三者共性：礼貌是人们言语动作谦虚恭敬的表现；礼节是人们表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式；礼仪则是体现礼节的仪式，三者都与“礼”分不开。2）三者区别：礼貌多指个人的言语行为，而礼节、礼仪更多的是社会习俗的反映。人们可以说“懂礼貌”“懂礼节”“懂礼仪”，也可以说“知道礼貌”“知道礼节”“知道礼仪”，还可以说“注意礼貌”“注意礼节”“注意礼仪”；但是，人们经常说“有礼貌”或“没有礼貌”，而很少说“有礼节”或“没有礼节”，“有礼仪”或“没有礼仪”。

2.礼仪的特征（1）共同性。礼仪是全人类共同需要的，它早已跨越国家和民族的界限，不分国别、性别、年龄、阶层，只要人类存在交往活动，就需要通过礼仪来表达彼此的情感和尊重。尽管不同的国家、不同的民族对于礼仪内容的理解不同、重视的程度不同、反映的情况也不同，但对礼仪的需要却是相同的。

（2）时代性。礼仪既然是一种约束人们行为的规范，就不可避免地带有浓重的时代色彩。一个时代的社会风貌、政治背景、文化习俗等都会对礼仪的形成或流行产生影响，因此，礼仪也不是一成不变的。随着社会的进步、时代的发展，礼仪也会随之变化，并在实践中不断完善被赋予新的内容。

（3）差异性（地域性、民族性）。礼仪的实质是人类历史发展过程中逐步形成并沉淀下来的一种文化。受民族信仰、习俗、地理环境和交通条件等因素的影响，不同国家、不同地区和不同民族有着不同的发展历史，各个国家、地区和民族又都有自己的一些区别于其他国家、地区和民族的表达礼仪特定含义的方式。因此。礼仪因区域、民族的不同而表现出形式上的差异性。

（4）公德约束性。礼仪与公共道德不相违背的特征被称为礼仪的公德约束性。礼仪虽然不具有法律一般的强制力，但通过家族、邻里、亲朋的舆论监督，往往迫使人们遵守它，使它在人们生活中具有一种无形的力量。尽管不同时代、不同国家、不同民族的礼仪内容不尽相同，但是守纪律、讲卫生、待人有礼、尊老爱幼等却是整个人类社会需要共同遵守的规矩，是成为一个文明人的起码准则。

（5）延续性。礼仪不是一成不变的，但是因为礼仪是缓慢形成的，要经过一个较长的衍变过程，因而在人们的心灵深处形成强烈的认同感。一种礼仪一旦形成便会有一个相对的延伸期。（6）通俗性。礼仪是由风俗习惯形成的，大多没有明文规定，但又被社会生活中的每一个成员所遵循。礼仪简单明了，不需要高深的理论，人人都可以通过耳濡目染来把握。

3.礼仪的分类（1）礼仪的种类：1）按不同的行业分：可以分为学校礼仪、公关礼仪、公务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、体育礼仪、军队礼仪、外交礼仪和宗教礼仪等。2）按交往的程度和过程分：可以分为欢迎礼仪、交谈礼仪、宴请礼仪和送客礼仪等。3）按礼仪行为的主体分：可以分为个体礼仪、家庭礼仪和团体礼仪等。

（2）中国古代的礼仪分类：１)吉礼：“以吉礼事邦国之鬼神袛”，即祭祀之礼，祈神赐福，求吉祥如意。其内容有祀昊天上帝、日月星辰、风云雷雨；祭社稷、山川林泽、四方百物；四季祭享宗庙鬼神，表达人们对天地鬼神、山川万物、先王祖先的虔诚敬意。

2)凶礼：“以凶礼哀邦国之忧”，即对他人遭遇不幸的慰问、吊唁、抚恤之礼。其内容有以丧礼哀死亡，以荒礼哀凶礼(荒病灾)，以吊礼哀灾祸，以恤礼哀寇乱等。这些凶礼实际上体现了济困扶危、雪中送炭的人道精神，既是礼仪的要求，又有政治意义。

3)军礼：“以军礼同邦国”，即军队的操演、检阅和征伐之礼，以威慑各邦国(这里的邦国是指周朝时期的诸侯国)，并使之服从规矩。4)宾礼：“以宾礼亲邦国”，即接待宾客之礼。其“宾礼”就是规范天子与诸侯以及诸侯之间交往的礼节。其拜见形式有“朝、宗、觐、遇、会、同、问、规”等，这些礼仪实际上就是当时的外交礼仪。

5)嘉礼：“以嘉礼亲万民”，即与百姓日常生活、人际交往息息相关的礼节。主要内容包括招待亲朋宾客的宴席饮食之礼、生冠婚寿等人生之礼、邦国交际的贺庆之礼等。这些礼仪对于沟通上下、尊老敬贤、联络邦国、和平共处具有不可估量的积极作用，对于现代人的公关社交也有借鉴意义。

（3）常见的现代礼仪：1)人生礼仪：是指人从出