移动网络代维质量管理规范-集客家客分册.docVIP

移动网络代维质量管理规范

—集客家客分册

(2011-V1)

2011年5月

第一部分综述

1.1本分册包含三部分～分别为数据汇聚层、集客接入及家客接入三部分内容。

1.2维护界面的划分:

1.2.1数据汇聚层由CMNET城域网设备和数据接入层汇聚设备组成～以基站为界～基站内汇聚层设备,包括PON接入的OLT设备,以上属数据汇聚层代维范围,

1.2.2集客接入:以基站为界～基站内传输设备或数据汇聚设备,不含,以下～用于集团客户接入的设备及线路属集客接入代维范围,1.2.3家客接入:以基站为界～基站内传输设备或数据汇聚设备,不含,以下～用于家庭客户接入的设备及线路属家客接入代维范围,

第二部分数据汇聚层

2.1维护界面及范围

以接入层汇聚交换机为界～接入层汇聚交换机端口以上包括接入认证服务器、核心路由器、核心汇聚交换机以及接入层汇聚交换机属数据汇聚层～各站点维护界面:以光纤进入传输机房或基站机房的ODF为界～ODF架内侧,不含ODF架,到数据汇聚设备之间部分归汇聚层代维公司维护～ODF架及外侧部分由其他代维公司维护。2.2代维资源配臵标准

2.2.1代维人员配臵标准

1,人员配臵要求:,以下为最小网格最低配臵～网元数量不足按照最低配臵执行～当一个县区域的网元数量小于最小网格的基本配臵时～按最小网格进行配臵,

工种配置标准网元数量备注

技术支撑人员1人300站点

网格内网元数量

超过基本配置的巡检、维护人员1人50站点40%，需增配1人。

2.2.2仪器仪表及车辆配置标准

汇聚层代维公司仪器仪表及车辆配置要求

类型数量备注

笔记本电脑1台/人

网线钳1个/人

仪器仪光功率计1个/人

表配置光源1个/人

工具包1套/人改锥、各类钳子、烙铁等

1辆/每地应急抢修车市

车辆根据实际情况配置，但必交通工具-须满足维护需求

2.3代维质量标准

2.3.1日常巡检标准

设备项目维护内容周期质量标准

巡检频次按项目质量标准执行

存放在机房巡检箱中～要求内容齐全、格式统一、装订成册～按巡检记录照巡检周期进行记录。

机房环境干净、整洁、无易燃易爆品及其它杂物

独立机房环境机房门窗、门锁完好无损～发现故障立即处理～在故障未处理好日常巡检月前～应留人值守～直到故障处理完毕。标准

机房温湿度机房温度:21?5?～相对湿度:30%，60%。

缆线布放横平竖直～尾纤布放在走线架上需加套波纹管～并沿走

缆线布放线槽固定。网线应沿走线槽固定～废弃及预留的布线应标明捆扎～

具备条件的应将废弃线路及时抽出。

标签粘贴尾纤(跳纤)、线缆标签齐全～描述准确、清晰、规范。

设备温度状态设备板卡无温度告警～符合设备温度要求,网管还是现场,。

设备电源状态采用双路,48V直流供电～

机柜内保持整洁～不得堆放工程余料及与设备无关的杂物。机柜及设备环

境设备表面及端口无积尘～闲臵端口用专用材料封堵。

风扇状态面板FAN状态无告警～防尘网透气性好～无积尘

设备状态设备主控版、业务板、接口板指示等正常～无异常告警

2.3.2例行维护标准

维护内容周期质量标准

设备口令必须由八位以上密码组成且必须包含数字、字母及

特殊字符密码口令管理季度

密码应每季度定期更新～并应有更新审核记录

有详细备份计划及操作标准～有备份记录及审核记录。数据备份月定期执行备份～并留有备份界质

查看汇聚层设备上、下行端口链路晚忙时流量情况～设备流量月带宽峰值利用率75%

设备性能月检查汇聚设备CPU利用率、内存利用率小于70%。

使用PING、TRACEROUTE和NSLOOPUP等工具查验线路和DNS

服务器连通状态～并留有测试记录。设备运行状态周CMNET系统路由器交换机主备路由引擎状态变化以及数据同

步检查

数据网管可正常登录并可正常查看告警功能

检查数据网管告警信息是否存在严重/重要告警

网管检查日核心设备日志查看～是否有用户攻击等异常告警

核心设备日志查看～是否有环路等告警

测试网络延时、丢包率和下载速率～网络延时小于8ms,丢包业务质量测试月率为0～下载速率:2M不低于235KB/S,10M不低于1.09MB/S～

100M不低于1.25MB/S

2.3.3故障修复标准

设备项目维护内容周期质量标准

故障开始时间从接到故障通知时间开始计时

故障修复时限市县区1小时～郊区3小时～农村5小时～偏远山区7小时

故障处理时间7*24小时

故障修复1、维护人员使用笔记本登录交换机～如果能正常登录～即为按需标准线路终端故障,若不能～则为