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令狐文艳
第一章腾讯地图简介3
令狐文艳
1.1产品介绍3
1.2主要功能介绍：4
1.2.1街景地图4
1.2.2地点查询4
1.2.3路线查询4
1.2.4实时路况4
1.2.5周边查询4
1.2.6找TA功能5
1.3功能特点5
1.3.1数据全面5
1.3.2高品质画面输送5
1.3.3街景周边功能6
1.3.4适用范围6
1.3.5街景地图6
1.3.6线框图7
1.3.7用途7
第二章腾讯地图的客户开发和保持策略分析8
2.1客户分类8
2.1.1垂直领域企业8
2.1.2个体商户9
令狐文艳
令狐文艳
2.1.3个体用户9
2.2.1创新业务10
2.2.2多元化入口10
2.2.3潜在客户开发要更新客户结构11
2.3.客户保持策略12
2.3.1建立、管理并充分利用客户数据库13
2.3.2通过客户关怀提高客户的满意度与忠诚度13
2.3.3利用客户投诉或抱怨，分析客户流失原因14
第三章与百度地图、高德地图的比较分析14
3.1产品体验的比较14
3.1.1精准度测评14
3.1.2地图的易读性15
3.1.3出行方式的多样化15
3.1.4配套的出行服务16
3.1.5地图的报错的处理16
3.2客户战略分析17
3.2.1O2O市场的战略布局17
3.2.2O2O市场的客户开发17
3.3.3O2O市场的客户保持19
第四章对腾讯地图的建议21
4.1在客户开发层面上21
4.2在客户保持层面上22
令狐文艳
令狐文艳
摘要：地图是互联网最早提供的信息服务之一，跟人们的生
活、出行息息相关，早年前就一度被业内公认为O2O的不二入
口。各地图厂商，近年也陆续发布了一系列全新功能，大家都
在试图巩固其已有的地位。但是所有的想象都要是在核心功能
——“指路”做好的基础上。现在市面上的地图切入O2O的方
式比较相似，都是基于LBS定位向用户推送一定距离范围内的
线下商家信息，然后通过团购、折扣券等形式吸引用户进入线
下商家消费，在达成消费后通过手机地图APP进行支付，地图
APP则从用户消费中实现分成。
关键字：腾讯地图，O2O入口，街景，客户开发与保持
第一章腾讯地图简介
1.1产品介绍
腾讯地图，前称SOSO地图,是腾讯公司提供的一项互联网地
图服务，覆盖了全国近400个城市。用户可以从地图中看到普
通的矩形地图、卫星地图和街景地图，也可以使用地图查询银
行、医院、宾馆、公园等地理位置，满足用户的平时生活出行
所需。2013年12月12日，腾讯旗下地图产品正式更名为腾
讯地图，以“怀抱梦想，勇于探索”为全新Slogan，并以北
极燕鸥为新的品牌Logo。腾讯地图开放平台是整合内外部资
源为开发者及中小企业提供的一站式合作平台，通过全面开放
共同打造行业生态链，实现与合作企业
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