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客户投诉处理售后客服沟通技巧

客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。客户投诉【客户投诉】

有成效,特制定计划如下:一、指导思想以邓小平理论、三个代表为主要方针,以新课改启动为主要契机,以提高自己的师德水平、教育教学效果为主要目标,全面贯彻学校的各项任务,通过自主钻研、学习等方式,全面提高自身的综合素质。二、奋斗目标1、师德考核达到良好以上。2、使全班学生的考试成绩全部合格。3、基本功验收合格。4、认真完成继续教育任务,真正学有所得、学有所获,结合新课改的精神理念,逐渐改变教育教学模式。5、努力更改校园网的建设,提高自身的综合素质,尽快使校园网建成为“绿网校园”。三、重点工作1、通过对《教师法》《义务教育法》校规、校纪的学习,用自检、自查的方式提高师德水PPT幻灯片怎么插入图片?1、找到顶部的工具栏，点击插入。3、单击图片。4、找到图片来源，找到本地文件并点击上传。7、选择好文件之后，点击保存。

平。2、提高课堂教学质量,提高教学效率。3、积极进行基本功的训练,提高基本功的水平。4、认真学习、结合新课改的理论,进行资源包的学习。5、抽时间进行校园网的建设,争取评出先进。四、具体措施1、利用业务学习等时机,深入学习《规范》,经常向师德先进的教师,对照先进人找差距,从而不断提高自身的师德水平。2、处处严格要求自己,以身作则,为人师表,时时做学生的表率。3、课前认真钻研教材、学生,深刻领会教材内涵,准确把握教材的深浅度4、在课堂教学中,大胆创新,努力创设宽松、民主和谐的气氛,充分发挥学生的主体作用,把课上45分钟还给学生。5、坚持用标准音、规范字教学,认真搞好基本功训练。1、找到要替换的图片，点击图片。2、找到顶部的工具栏，点击格式。3、找到更改图片。4、找到图片来源，找到本地文件并点击上传。7、选择好文件之后，点击保存。PPT幻灯片怎么替换图片?

010203060504顾客投诉的原因规章制度的问题服务技能、服务态度管理的问题承诺不兑现问题自身情绪问题服务质量的问题

客户投诉的心理服务质量规章制度服务态度管理的问题自身情绪问题承诺不兑现求补偿心理解决问题的心理求尊重心理求重视心理求发泄的心理求兑现和合理的解释

客户想要得到什么得到认真的对待得到尊重立即采取行动赔偿或补偿让某人得到惩罚消除问题不让它再次发生让别人听取自己的意见

如何看待客户投诉对商家的服务和品质有所期待想再度光临时，不会受到同样的待遇客诉是突显公司在经营管理方面不为人知的缺失的关键来源客人抱怨是给你第二次机会！其他顾客不告诉你原因却很难再回来消费!!!100个不满意的顾客中4%向你抱怨???正确处理???他们会再回来96%不向你抱怨???他们决不回头

如何对待客户投诉75%顾客下次还会购买1、告诉身边9个人以上2、下次不在购买3、对品牌形象负面影响处理得当处理不当一个满意客户为您增加一个销售人员开发一个新客户比保持老客户多5--6倍精力

如何对待客户投诉真心体会顾客的抱怨，站在顾客的角度考虑问题顾客抱怨的并不是针对你处理顾客抱怨要有诚意

处理客户投诉原则总原则：先处理情感后处理事件时效性同理心双赢互利

处理客户投诉原则——时效性如果处理不当,投诉会升级:潜在投诉一般投诉危机严重投诉重视每一次和顾客接触的机会在抱怨扩大之前解决问题,不要让投诉升级

处理客户投诉原则——同理心以你所希望的被对待方式对待顾客绝不让顾客带着不愉快的情绪离开尽管顾客似乎对你发火,但你仅仅是他们倾诉的对象,不要觉得顾客是冲着你来的让你的感情发生“移情”作用,意识到并明白顾客的感情通过让顾客知道你明白他们为什么难受,在你们之间架起一座理解的桥梁对顾客说“对不起”,并不表示你或者你的公司做错了什么,它只表明:为顾客有这样不愉快的经历而感到遗憾

处理客户投诉原则——双赢互利顾客的需求公司的要求或利益双赢互利

如何面对客户投诉——心理准备心态准备处理准备承担责任理解客户面对客户投诉

如何面对客户投诉——心理准备承担责任●代表企业接受●代表企业处理●自身工作责任●主动处理抱怨……处理准备●冷静、忍耐●耐心、细心●控制不良情绪●保持精神愉悦●视为工作挑战理解客户●了解客户问题●站在客户角度●表示同样感想●理解客户冲动……

如何面对客户投诉——处理步骤让顾客发泄充分道歉并表示关心收集信息给出一个解决的方法如果顾客仍不满意,问问他的意见跟踪服