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酒店前厅部年度工作要点(优质

版)

AnnualworkpointsofHotelFrontOfficeDepartment

(工作计划)

汇报人：

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职务：

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日期：

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适用于工作计划/工作汇报/新年计划/全文可改

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酒店前厅部年度工作要点(优质版)

导语：工作计划是工作中经常用到的一种文本方式，即机关单位、团队或个人

对未来一段时间制定详细的工作计划，提前制定好计划，工作才有步骤和目标，

有助于协调大家工作，提高工作效率。

一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质

前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能

接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要

想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，

如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平

松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况

进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。

同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月

的培训计划进行监督。

二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率

酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设

施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也

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可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程

问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪

华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经

济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每

一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销

售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，

同时灌输酒店*领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台

的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争

取住客率，提高酒店的经济效益。

三、加强各类报表及报关数据的管理

今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，

面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，

为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处

做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进

行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统

及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时

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将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。

四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号

节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号