原创力文档- 1、本文档共11页，其中可免费阅读6页，需付费200金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
昆明霸王茶姬餐饮管理有限公司顾客满意度提升策略—以杨林大学城店为例
引言
随着人民生活水平的提高，市场竞争日趋激烈，企业的服务意识也在不断增强。顾客满意是企业关注的核心。顾客满意理论为企业服务质量的提高提供了方向。目前，一些企业已经将顾客满意理论很好地应用到日常经营中。本文通过对顾客满意度理论的概念分析，采用笔者设计的问卷对杨林大学城霸王茶姬奶茶店的顾客满意度进行了调查，并对存在的问题提出了解决办法。
一、顾客满意度理论概述
（一）顾客满意度的概念
1、顾客满意度概念
顾客满意度（Customersatsatisfaction,简称CS），是指顾客对于某一件事要求和期望被满足的程度[1
文档评论（0）